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課程前言
企業(yè)的快速發(fā)展,伴隨著的是權責分配日趨明確、部門分工日漸細化,于此同時,部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而,由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素,跨部門之間越來越難以協(xié)調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——
r 如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙?
r 如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?
r 如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
針對以上問題,本課程將幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流,提升溝通效率與效果!
課程收獲
1、 陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源
2、 樹立雙贏思維,啟動動力對話系統(tǒng)
3、 運用“KISS表達原則”
4、 陳述組織內溝通的三項基本原則
【課程對象】
各職能部門經理/主管、業(yè)務骨干員工等
課程大綱
【第一天上午】
一、重要的溝通
1、認識自我的溝通習慣
(1)小組活動:誰種蘋果、誰開卡車
(2)人們在團隊活動的行為模式分類
(3)個人測試:我的溝通習慣
(4)思考:理性的溝通行為應該是怎樣的
2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
(1)企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
(2)什么是執(zhí)行力?
①執(zhí)行力與職業(yè)化的關系
?、诼殬I(yè)化的組織意義與個人意義
?、燮髽I(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
?、苈殬I(yè)化意識層面的核心
?、萜髽I(yè)員工基礎素質的構成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通
?、呤鞘裁磳崿F企業(yè)的“人本”導向
⑧溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
1、認識組織內溝通與協(xié)作中的問題及根源
(1)視頻:《長征》
(2)思考:您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么?
(3)思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?
(4)思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
2、企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
(1)角色沖突
(2)環(huán)境壓力
(3)信息不足
(4)個體差異
3、來自企業(yè)內部門墻的存在
(1)流程與制度
(2)體制與分工
(3)企業(yè)文化
【第一天下午】
4、用理性推到部門墻
(1)統(tǒng)一目標、利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”
(2)案例分析:L公司的問題
(3)案例分享:“臭鼬”小組的原則
(4)涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
(5)達成共識的誤區(qū):群體迷思
(6)達成共識的標準方法:程序與數據
(7)案例分享:安吉拉租房案例
(8)會議主持者的責任
(9)談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
(10)雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
(11)案例練習:只有一個文員
5、主動——跨部門溝通的第一要義
(1)組織內溝通的三個根本難點
(2)責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
(3)視頻分析:團隊精神
(4)培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
?①自主性——多說一句話
?②合作性——用制度解決問題
?、鬯伎夹浴鲃訁f(xié)作的來源
三、策略性溝通的修養(yǎng)基礎
1、來自個人的差異
(1)溝通的修養(yǎng)與技能
(2)性格
2、人際思維模式的重要性
(1)六種人際交往哲學對溝通的影響
(2)培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
(3)成熟的含義與表達
【第二天上午】
3、動力對話系統(tǒng)
(1)先理解別人,再表達自己
?、倬毩暎菏湓?br> ②理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
?、蹖е旅軟_突的推論階梯
(2)傾聽的意義
①傾聽的意義在于理解而非判斷
?、诜乐棺詡魇交貞汉脼槿藥?Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate
?、弁硇膬A聽的要求
?、芙巧缪荩嚎崎L與小林
(3)用提問去澄清
?、俳叹毜哪康模撼殡x、啟蒙、利他
?、趶耐普撝谢厮菔聦?br> ③從演繹中找到事實
?、艹删蛯蛱釂柗?br> ?、萁鉀Q問題提問法
?、奕绾螁枂栴}不會引起防衛(wèi)
四、策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
(1)理解他人的心理動態(tài)與行為目的
(2)開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣
【第二天下午】
2、有效控制自己的情緒
(1)視頻:這對母女怎么了?
(2)負面情緒的來源
(3)刺激與反應的ABC模型
(4)把負面情緒轉變成正面情緒
(5)練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”
3、理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果
(1)“KISS表達原則”
(2)明確表達三個環(huán)節(jié)
(3)用5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
(4)對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
(5)現場測試:社交風格的差異
(6)小組練習:對角溝通練習
(7)60后、70后、80后的差異
4、如何與上級溝通
(1)與上司溝通的阻礙
(2)將上級的指示轉化為工作目標
?、俣鄦栆痪湓挘骸澳阕詈笙胍慕Y果是什么?”
(3)了解是影響的前提
?、傧蛏蠝贤ǖ?1個原則
(4)先理解上級的不理解
?、俪姓J上級不理解的現實
②尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性
?、郾M可能了解上級為什么不理解
?、懿扇∽屔纤救菀桌斫獾姆绞阶屔纤纠斫?br> (5)用上司喜歡的句型說話
(6)與上司溝通的六個層次
五、溝通從“做人”開始
1、組織內溝通的三項基本原則
(1)面子第一,道理第二
(2)高標處事,低調做人
(3)主動
2、高標處事,低調做人
(1)八小時以外的功夫
(2)拉近關系的方法:FORM原則
(3)建立關系的“共同點”原則
3、課程總結:策略性溝通的結構
4、課后行動計劃
跨部門溝通與協(xié)作-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網更新時間:2017-5-31瀏覽量:160字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
課程前言
企業(yè)的快速發(fā)展,伴隨著的是權責分配日趨明確、部門分工日漸細化,于此同時,部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而,由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素,跨部門之間越來越難以協(xié)調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——
r 如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙?
r 如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?
r 如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
針對以上問題,本課程將幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流,提升溝通效率與效果!
課程收獲
1、 陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源
2、 樹立雙贏思維,啟動動力對話系統(tǒng)
3、 運用“KISS表達原則”
4、 陳述組織內溝通的三項基本原則
【課程對象】
各職能部門經理/主管、業(yè)務骨干員工等
課程大綱
【第一天上午】
一、重要的溝通
1、認識自我的溝通習慣
(1)小組活動:誰種蘋果、誰開卡車
(2)人們在團隊活動的行為模式分類
(3)個人測試:我的溝通習慣
(4)思考:理性的溝通行為應該是怎樣的
2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
(1)企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
(2)什么是執(zhí)行力?
①執(zhí)行力與職業(yè)化的關系
?、诼殬I(yè)化的組織意義與個人意義
?、燮髽I(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
?、苈殬I(yè)化意識層面的核心
?、萜髽I(yè)員工基礎素質的構成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通
?、呤鞘裁磳崿F企業(yè)的“人本”導向
⑧溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
1、認識組織內溝通與協(xié)作中的問題及根源
(1)視頻:《長征》
(2)思考:您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么?
(3)思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?
(4)思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
2、企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
(1)角色沖突
(2)環(huán)境壓力
(3)信息不足
(4)個體差異
3、來自企業(yè)內部門墻的存在
(1)流程與制度
(2)體制與分工
(3)企業(yè)文化
【第一天下午】
4、用理性推到部門墻
(1)統(tǒng)一目標、利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”
(2)案例分析:L公司的問題
(3)案例分享:“臭鼬”小組的原則
(4)涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
(5)達成共識的誤區(qū):群體迷思
(6)達成共識的標準方法:程序與數據
(7)案例分享:安吉拉租房案例
(8)會議主持者的責任
(9)談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
(10)雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
(11)案例練習:只有一個文員
5、主動——跨部門溝通的第一要義
(1)組織內溝通的三個根本難點
(2)責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
(3)視頻分析:團隊精神
(4)培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
?①自主性——多說一句話
?②合作性——用制度解決問題
?、鬯伎夹浴鲃訁f(xié)作的來源
三、策略性溝通的修養(yǎng)基礎
1、來自個人的差異
(1)溝通的修養(yǎng)與技能
(2)性格
2、人際思維模式的重要性
(1)六種人際交往哲學對溝通的影響
(2)培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
(3)成熟的含義與表達
【第二天上午】
3、動力對話系統(tǒng)
(1)先理解別人,再表達自己
?、倬毩暎菏湓?br> ②理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
?、蹖е旅軟_突的推論階梯
(2)傾聽的意義
①傾聽的意義在于理解而非判斷
?、诜乐棺詡魇交貞汉脼槿藥?Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate
?、弁硇膬A聽的要求
?、芙巧缪荩嚎崎L與小林
(3)用提問去澄清
?、俳叹毜哪康模撼殡x、啟蒙、利他
?、趶耐普撝谢厮菔聦?br> ③從演繹中找到事實
?、艹删蛯蛱釂柗?br> ?、萁鉀Q問題提問法
?、奕绾螁枂栴}不會引起防衛(wèi)
四、策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
(1)理解他人的心理動態(tài)與行為目的
(2)開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣
【第二天下午】
2、有效控制自己的情緒
(1)視頻:這對母女怎么了?
(2)負面情緒的來源
(3)刺激與反應的ABC模型
(4)把負面情緒轉變成正面情緒
(5)練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”
3、理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果
(1)“KISS表達原則”
(2)明確表達三個環(huán)節(jié)
(3)用5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
(4)對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
(5)現場測試:社交風格的差異
(6)小組練習:對角溝通練習
(7)60后、70后、80后的差異
4、如何與上級溝通
(1)與上司溝通的阻礙
(2)將上級的指示轉化為工作目標
?、俣鄦栆痪湓挘骸澳阕詈笙胍慕Y果是什么?”
(3)了解是影響的前提
?、傧蛏蠝贤ǖ?1個原則
(4)先理解上級的不理解
?、俪姓J上級不理解的現實
②尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性
?、郾M可能了解上級為什么不理解
?、懿扇∽屔纤救菀桌斫獾姆绞阶屔纤纠斫?br> (5)用上司喜歡的句型說話
(6)與上司溝通的六個層次
五、溝通從“做人”開始
1、組織內溝通的三項基本原則
(1)面子第一,道理第二
(2)高標處事,低調做人
(3)主動
2、高標處事,低調做人
(1)八小時以外的功夫
(2)拉近關系的方法:FORM原則
(3)建立關系的“共同點”原則
3、課程總結:策略性溝通的結構
4、課后行動計劃