【課程背景】
　　美國(guó)蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
　　然而，作為一名中層干部，我們常常會(huì)感到迷惑：
　　為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?
　　為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?
　　為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)?
　　為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)?
　　為什么……
　　今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。
　　許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
　　本課程將給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。
　　課程收益
　　? 明確管理者的角色特點(diǎn)，建立管理者應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度;
　　? 了解組織運(yùn)作原則，明確中層管理者在組織中的角色定位;
　　? 了解管理的五項(xiàng)核心職能，特別掌握：
　　? 制定目標(biāo)和計(jì)劃的重要性，做什么，以及如何做得更好，才能確保結(jié)果;
　　? 管理者如何實(shí)施控制，做什么，以及如何做得更好，才能確保目標(biāo);
　　? 培養(yǎng)管理者主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，在工作中實(shí)施創(chuàng)新突破和循序改善;
　　? 了解培育員工的重要性，掌握工作中教導(dǎo)的方法;
　　? 學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，運(yùn)用溝通技術(shù)影響部屬的行為;
　　? 了解人性特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為的不同，運(yùn)用激勵(lì)手段激發(fā)部屬工作意愿。
　　【培訓(xùn)對(duì)象】
　　中層管理者、儲(chǔ)備干部
　　課程內(nèi)容
　　第一章 管理者的角色認(rèn)知
　　? 管理初體驗(yàn):認(rèn)識(shí)管理
　　? 管理者角色特點(diǎn)：做管理者意味著什么
　　? 管理者的職業(yè)態(tài)度
　　? 使命感
　　? 責(zé)任感
　　? 達(dá)成的意愿
　　? 變革意識(shí)
　　? 科學(xué)方法
　　? 效能意識(shí)
　　? 在游戲中體驗(yàn)
　　第二章 組織中的管理者
　　? 組織的形成和組織要素
　　? 管理者在組織中的的角色定位
　　? 組織三階層角色互動(dòng)
　　? 組織有效性原則
　　指揮系統(tǒng)一致性
　　管理幅度適中原則
　　尊重職務(wù)原則
　　組織協(xié)調(diào)原則
　　授權(quán)原則
　　? 在游戲中體驗(yàn)
　　? 工具的運(yùn)用：委派工作
　　第三章 PDCA與計(jì)劃執(zhí)行
　　? 管理的五大職能
　　? 管理工作循環(huán)-PDCA
　　? 計(jì)劃的重要性
　　? 目的與目標(biāo)：如何表述更SMART
　　? 擬定計(jì)劃時(shí)的思路與步驟
　　? 制定計(jì)劃時(shí)的注意事項(xiàng)
　　? 工具的運(yùn)用：SMART，SWOT，WBS
　　? 案例：鮮花的競(jìng)爭(zhēng)
　　第四章 控制與問題掌握
　　? 控制的本質(zhì)
　　? 問題和種類與形態(tài)
　　? 培養(yǎng)并強(qiáng)化問題意識(shí)
　　? 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
　　? 如何強(qiáng)化問題意識(shí)
　　? 控制應(yīng)掌握的原則
　　? 注意控制的過與不及
　　? 不可為控制而控制---找到“不可逆點(diǎn)”
　　? 案例：汽車過敏事件;如何處理小敏
　　第五章 管理者的輔導(dǎo)能力
　　? 輔導(dǎo)的作用：復(fù)制+提高
　　? 企業(yè)人力資源培訓(xùn)架構(gòu)
　　? 掌握培訓(xùn)的要點(diǎn)
　　? 新人培訓(xùn)--從新開始
　　? 崗位教導(dǎo)的具體行為
　　? OJT培訓(xùn)與工作場(chǎng)景的融合
　　? 工具的運(yùn)用：OJT工作指導(dǎo)操作步驟
　　? 在游戲中體驗(yàn)
　　第六章 管理者的溝通技能
　　? 溝通的重要性
　　? 有效溝通在要訣
　　? 有效溝通的秘決
　　? 不同人格特質(zhì)的溝通風(fēng)格與溝通技巧
　　? 建立良好的溝通習(xí)慣
　　? 工具的運(yùn)用：如何反饋、
　　第七章 掌握人性的激勵(lì)
　　? 領(lǐng)導(dǎo)行力與管理行為
　　? 透視激勵(lì)
　　? 掌握人性的特點(diǎn)
　　? 了解人的需求及激勵(lì)機(jī)理
　　? 有效的激勵(lì)方式
　　? 激勵(lì)為什么不能制度化?
　　? 多思考“我”能做些什么
　　? 惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
　　? 信任的力量，讓員工自主管理
　　? 工具的運(yùn)用：表?yè)P(yáng)與激勵(lì)