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　　學(xué)習(xí)對象
　　管理人員
　　課程目標(biāo)
　　充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義
　　重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧
　　掌握溝通的核心原理
　　重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路
　　課程大綱
　　一、什么是溝通與管理溝通?
　　溝通的基本含義
　　溝通的不同形式與渠道
　　溝通的不同對象
　　二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
　　溝通的雙向性
　　溝通中的幾種行為
　　溝通的靈魂-同理心
　　三、溝通的不同形式與渠道
　　溝通的幾種形式和渠道
　　看的注意點(diǎn)和技巧
　　有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
　　說的注意點(diǎn)和技巧
　　提問的方法與技巧
　　溝通過程中的身體語言
　　電話溝通的注意點(diǎn)
　　書面溝通的分類與注意點(diǎn)
　　現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
　　四、克服溝通中的各類障礙
　　影響溝通的因素
　　溝通目的不明確
　　過早做出假設(shè)
　　憑過去經(jīng)驗溝通
　　克服環(huán)境干擾
　　應(yīng)對文化差異的影響
　　五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
　　人際行為風(fēng)格解析
　　人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
　　了解個人溝通風(fēng)格
　　不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
　　六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點(diǎn)
　　與上司溝通(復(fù)命、匯報、提建議、商討問題、開會等)
　　與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)
　　與同事溝通(求助、幫助、合作等)
　　沖突的處理和避免