學習對象
　　對此課程感興趣的學員
　　課程目標
　　1、了解溝通中存在的問題，并學會建設性溝通的三大原則
　　2、掌握溝通的一些通用性技巧，快速提升溝通能力
　　3、學會與上級相處的黃金法則
　　4、掌握跨部門溝通的重點，并掌握相應的工具
　　5、掌握員工輔導的方法和工具
　　6、了解激勵的基本理論，為領導潛力的發(fā)揮打下理論基礎
　　7、掌握中層經理行之有效的激勵方法，根據激勵菜譜加以應用
　　【課程背景】
　　如果說高層經理是公司的大腦，中層經理就是公司的骨骼。骨質疏松或骨骼斷裂，組織就會全身癱瘓。
　　本課程圍繞中層經理的角色定位，根據中層經理工作的四方向圖，重點突出中層經理與上級相處、與同級的跨部門溝通，以及與下級的工作計劃與反饋、員工輔導和員工激勵，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。
　　由于中層經理掌握的資源有限，所以員工激勵部分重點突出非物質激勵，并給出行之有效的中層經理激勵菜譜，以利于今后工作中參考。
　　課程內容
　　第一單元：建設性溝通
　　溝通流程
　　溝通的四個基本環(huán)節(jié)(聽、看、問、說)
　　溝通中存在的誤區(qū)
　　建設性溝通的核心理念：換位思考(同理心)
　　學員練習：如何進行換位思考
　　溝通客體分析
　　測試：理解上級工作表
　　溝通主體分析
　　測試：我是個什么樣的XX經理?
　　建設性溝通三原則：
　　準確傳遞
　　描述性原則
　　認同性原則
　　我們真的會聽嗎?
　　學員練習：傾聽能力測試1
　　傾聽的六種態(tài)度
　　重新組合的重要性和應用場合
　　※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》
　　第二單元：與上級相處
　　管理上級三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
　　端正態(tài)度：改變與上級的關系必須從我做起
　　知己知彼：了解上級的工作方式及特長
　　案例討論：白威的經歷
　　與上級相處的五個黃金法則
　　如何面對越級指揮的上司?
　　如何面對上司與上司領導的意見不合?
　　如何面對上司的意見沖突?
　　※本單元工具——《管理上級的黃金法則》
　　第三單元：跨部門溝通
　　跨部門溝通的障礙
　　跨部門溝通的心態(tài)
　　內部客戶意識
　　游戲：傳蘋果
　　如何讓其他部門提供支持
　　如何避免與其他部門的利益沖突
　　案例討論
　　※本單元工具——《約哈里窗》
　　第四單元：工作中的反饋
　　消極的反饋和積極的反饋
　　反饋的smart原則
　　工作中出現問題時的反饋
　　反饋和工作方式偏好
　　給予反饋的時機
　　問題面談
　　面對負面情況時的溝通
　　與有情緒員工的溝通
　　※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》
　　第五單元：員工輔導
　　輔導的障礙
　　員工輔導的八個要點
　　員工輔導的步驟
　　員工輔導的GROW方法
　　在職培訓
　　工作輔導該做和不該做的事項
　　※本單元工具——《員工輔導的GROW方法》《識別差距GAPS法》
　　第六單元：員工激勵
　　五大經典激勵理論介紹
　　馬斯洛的需求層次理論
　　激勵――保健雙因素理論
　　公平理論
　　弗魯姆的期望理論
　　斯金納的強化理論
　　案例討論：員工經歷過的激勵經歷分享
　　激勵的前提：了解員工需求
　　中層經理不能采用的激勵手段
　　中層經理的精神激勵菜譜
　　目標激勵：電影《大腕》中戲言能否成真
　　討論：員工為什么士氣低落
　　領導對工作的認可：表揚激勵、榮譽激勵、競賽激勵……
　　激勵和贊賞的益處
　　學員練習： 優(yōu)點大轟炸
　　參與激勵
　　感情激勵
　　學習和成長激勵
　　※本單元工具——《中層經理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調查表》