學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)中層管理者
　　課程目標(biāo)
　　1、管理經(jīng)驗(yàn)的重整
　　2、了解日常管理與原則間的差距
　　3、知道自己管理上弱點(diǎn)及偏差
　　4、有意識(shí)的進(jìn)行管理活動(dòng)
　　【課程背景】
　　TP最大優(yōu)點(diǎn)是“學(xué)、知、行三者合一”。
　　為什么相當(dāng)一部分的管理人員曾參加過(guò)不少的管理培訓(xùn)，可在實(shí)際工作當(dāng)中仍不得要領(lǐng)、無(wú)所適從?因?yàn)樵S多培訓(xùn)項(xiàng)目相互獨(dú)立而不系統(tǒng)，學(xué)員不能將整個(gè)管理體系了然于胸，內(nèi)外兼修地把握管理者的角色與立場(chǎng)，將各種管理工具融會(huì)貫通地運(yùn)用自如——系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性正是我們必須考慮到的培訓(xùn)重點(diǎn)，也是本課程的核心所在!
　　課程內(nèi)容
　　破冰游戲
　　第一版塊 培訓(xùn)主題：管理結(jié)構(gòu)
　　1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)功放原理
　　——你是干什么的：中層管理人員的職能
　　——給自己一個(gè)定位：中層管理人員的組織地位
　　——中層管理人員必需的核心能力以及導(dǎo)致的結(jié)果
　　2、中層管理人員核心能力定位原則：高度技術(shù)化 + 高度職業(yè)化
　　——高度技術(shù)化的含義：具備很強(qiáng)的個(gè)人從業(yè)能力
　　——高度職業(yè)化的含義：具備良好的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德
　　3、高度技術(shù)化構(gòu)成要素：
　　管理基礎(chǔ)認(rèn)知
　　管理過(guò)程理解
　　管理應(yīng)用實(shí)踐
　　4、高度職業(yè)化的具體體現(xiàn)：
　　經(jīng)營(yíng)心靈智慧的能力(即管理心態(tài)與管理意識(shí))
　　5、管理基礎(chǔ)解析：
　　中層管理人員的管理基礎(chǔ)共有四個(gè)方面的主要內(nèi)容：
　　——管理的架構(gòu)能力(明確自己的目標(biāo)，知道自己該干什么以及該如何干)
　　——管理的過(guò)程認(rèn)知(計(jì)劃、組織，領(lǐng)導(dǎo)、控制)
　　——管理的方式(武斷式管理、溫和式管理、人本化管理)
　　——管理的績(jī)效(成本、管理效率與績(jī)效評(píng)估)
　　6、管理主體：管理者
　　6-1、 中層管理干部常犯的十個(gè)錯(cuò)誤
　　6-2 、正確理解管理的內(nèi)涵與外延
　　——管理的內(nèi)涵
　　——管理的本質(zhì)
　　——管理的外延
　　——管理的主體
　　6-3、經(jīng)營(yíng)心靈的智慧
　　6-3-1、人的三大類型：穩(wěn)健成長(zhǎng)、危機(jī)重重、必將淘汰
　　6-3-2、做人的品質(zhì)與做事的品質(zhì)
　　6-3-3、戰(zhàn)勝失敗的策略
　　——把失敗看成是一種失敗的學(xué)習(xí)經(jīng)歷
　　——利用消極的反饋提高自我
　　——在失敗中尋找幽默
　　——把失敗當(dāng)成金色的機(jī)遇
　　——把失敗看成一場(chǎng)要贏的比賽
　　6-3-4、個(gè)人管理的六個(gè)技巧
　　——明確的目標(biāo)
　　——強(qiáng)烈的計(jì)劃性
　　——良好的筆頭習(xí)慣思考與溝通
　　——學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
　　——養(yǎng)成個(gè)人管理的五個(gè)好習(xí)慣
　　——職場(chǎng)規(guī)劃與自我完善
　　6-3-5、 超越顛峰的志向
　　——提升
　　——勤謹(jǐn)
　　——感恩圖報(bào)
　　——超越現(xiàn)實(shí)
　　——一分耕耘一分收獲
　　——塞翁失馬焉知非福
　　——今天的成功在于昨天的積累
　　——破釜沉舟逆境求生
　　體驗(yàn)式游戲：團(tuán)隊(duì)、努力與協(xié)調(diào)
　　***** 管理透視：心態(tài)決定成果，個(gè)人影響團(tuán)隊(duì)
　　第二版塊 培訓(xùn)主題：管理過(guò)程
　　1、管理的架構(gòu)：認(rèn)識(shí)企業(yè)—組織—團(tuán)隊(duì)
　　1-1、我們的企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的
　　1-2、組織與團(tuán)隊(duì)
　　1-3、組織績(jī)效的來(lái)源
　　1-4、組織管理
　　——組織管理活動(dòng)的內(nèi)容
　　——組織管理活動(dòng)的分析
　　1-5、組織中的工作群體
　　1-6、組織的影響力
　　1-7、個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的融合
　　——大海里的小魚(yú)和小池塘里的大魚(yú)
　　——以身作則，排除阻力
　　1-8、建立高績(jī)效的組織團(tuán)隊(duì)
　　2、基礎(chǔ)系統(tǒng)：管理的過(guò)程認(rèn)知
　　2-1、計(jì)劃
　　——計(jì)劃從溝通開(kāi)始
　　——識(shí)別和建立標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)劃的流程
　　——計(jì)劃過(guò)程中的五個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)
　　2-2、組織
　　——組織原則：用合適的人做合適的事，用專業(yè)的人做專業(yè)的事
　　——組織管理：四定八法
　　——員工技能知多少：你有建立員工技能管理檔案嗎?
　　——精細(xì)化組織過(guò)程中的五個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)
　　2-3、領(lǐng)導(dǎo)
　　——領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力
　　——領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵(lì)
　　——團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的五個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)
　　——激勵(lì)過(guò)程中的四個(gè)關(guān)鍵步驟
　　2-4、控制
　　——控制內(nèi)容：溝通，監(jiān)督與訓(xùn)導(dǎo)
　　——溝通從“心”開(kāi)始，溝通從“法”結(jié)束
　　——監(jiān)督過(guò)程中的五項(xiàng)事實(shí)
　　——訓(xùn)導(dǎo)四法
　　***** 管理透視：人性化管理、人道化管理、人情化管理
　　第三版塊 培訓(xùn)主題：管理應(yīng)用
　　1、溝通技巧，以及溝通管理
　　互動(dòng)分享：溝通的力量
　　1-1、高效溝通的模型
　　1-2、正確友好的態(tài)度和良好的溝通技巧
　　1-3、獲取幫助時(shí)的正確友好的態(tài)度
　　——良好的開(kāi)端
　　——有風(fēng)度地表明自己的感受
　　——說(shuō)話的語(yǔ)氣
　　——高超的展示藝術(shù)
　　1-4、人際溝通能力與技巧
　　1-4-1、人際溝通能力、技巧以及基本的禮儀涵括的內(nèi)容：
　　——身體語(yǔ)言
　　——說(shuō)話語(yǔ)氣
　　——電話禮儀
　　1-4-2、簡(jiǎn)單的行為，重要的結(jié)果：身體語(yǔ)言
　　1-4-3、不在于你說(shuō)什么，而在于你怎么說(shuō)：說(shuō)話語(yǔ)氣
　　1-4-4、公司內(nèi)部溝通技巧
　　——同事就是客戶(內(nèi)部客戶)
　　——五項(xiàng)基本事實(shí)
　　——引起矛盾四種導(dǎo)因：
　　為最后一句說(shuō)話而爭(zhēng)執(zhí)
　　事情沒(méi)有做成一個(gè)句號(hào)
　　顧左右而言他
　　動(dòng)輒貶低奚落別人
　　——加強(qiáng)內(nèi)部溝通的技巧
　　2、高效溝通過(guò)程的六個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)
　　——明確的目標(biāo)
　　——清晰的規(guī)則
　　——善于分析、思考與推理
　　——細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，再細(xì)節(jié)
　　——溝通的多向性
　　——團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成：團(tuán)隊(duì)成員+背景
　　4、團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別
　　5、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程：
　　5-1、確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
　　5-2、重申團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀
　　5-3、組織角色的分配：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員的角色與基本職責(zé)
　　5-4、進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理
　　案例分析：怎樣做一名合格的TEAM LEADER
　　5-5、團(tuán)隊(duì)的提升過(guò)程
　　1)、認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與低績(jī)效團(tuán)隊(duì)
　　2)、團(tuán)隊(duì)提升，從管理者開(kāi)始。
　　管理者提升成功的要素：基本功力;協(xié)調(diào)溝通;內(nèi)涵素質(zhì)
　　3)、人員培訓(xùn)與激勵(lì)
　　經(jīng)營(yíng)管理者與培訓(xùn)
　　激勵(lì)績(jī)效、不斷提升
　　6、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化
　　6-1、什么是團(tuán)隊(duì)文化
　　6-2、優(yōu)良團(tuán)隊(duì)文化的特質(zhì)
　　——有明確的目標(biāo)
　　——相互信任和合作
　　——在沖突中成長(zhǎng)
　　——清晰的工作程序
　　——定期總結(jié)
　　——注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員
　　——以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求
　　6-3、團(tuán)隊(duì)文化建立原則
　　人本原則——相互信任，維護(hù)自尊
　　公正原則——一視同仁，公平處事
　　激勵(lì)原則——發(fā)揚(yáng)先進(jìn)，鼓舞士氣
　　實(shí)績(jī)?cè)瓌t——注重結(jié)果，明確目標(biāo)
　　6-4、共同的價(jià)值觀和愿景是團(tuán)隊(duì)文化的基石
　　最大化共同奉獻(xiàn)，是團(tuán)隊(duì)文化的核心
　　管理者的態(tài)度、知識(shí)、工作的方式方法是團(tuán)隊(duì)文化的風(fēng)格與方向
　　團(tuán)隊(duì)成員全身心的投入和個(gè)人責(zé)任感是團(tuán)隊(duì)文化的保障
　　7、團(tuán)隊(duì)相關(guān)問(wèn)題的解決
　　7-1、如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性
　　7-2、如何穩(wěn)定一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)
　　7-3、中層管理著在團(tuán)隊(duì)管理中的職責(zé)和義務(wù)