學(xué)習(xí)對(duì)象
　　董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、主管、新提拔管理人員、從技術(shù)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員
　　【課程背景】
　　對(duì)大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來說，"團(tuán)隊(duì)"這一概念并不陌生。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在公司運(yùn)營中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。但并不是所有組織都能天然地成為團(tuán)隊(duì)。
　　如何才能使自己的組織成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?如何才能正確處理團(tuán)隊(duì)中的沖突?團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力到底怎樣來的?為您撥開迷霧，向您展現(xiàn)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的不二法門。
　　課程內(nèi)容
　　第一章正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：
　　1.團(tuán)隊(duì)定義
　　a)團(tuán)隊(duì)的定義;
　　b)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別;
　　c)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段;
　　d)團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本原則;
　　2.團(tuán)隊(duì)角色與九型人格
　　a)完美型：監(jiān)督者;
　　b)助人型：幫助者;
　　c)成就型：促進(jìn)者;
　　d)自我型：創(chuàng)新者;
　　e)理智型：思想家;
　　f)疑惑型：忠誠者;
　　g)活躍型：凝聚者;
　　h)領(lǐng)袖型：指導(dǎo)者;
　　i)和平型：協(xié)調(diào)者。
　　第二章高效團(tuán)隊(duì)的三要素
　　1.雙贏思維
　　a)為什么人多不一定力量大?
　　b)海魚的啟示;
　　c)團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功;
　　d)本位主義與欣賞、互助文化;
　　e)利他就是利已。
　　2.內(nèi)部客戶意識(shí)
　　a)為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)?
　　b)誰是我們的內(nèi)部客戶?：
　　c)內(nèi)部客戶：層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶;
　　d)讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī);
　　e)管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意;
　　f)如何讓“客戶”滿意?
　　3.感恩的心
　　a)快樂就是生產(chǎn)力;
　　b)快樂的秘密;
　　c)心態(tài)轉(zhuǎn)換;
　　d)感恩的反義詞是?
　　e)感恩的心背后的故事;
　　f)清晨六問與靜夜六思。
　　第三章凝聚力的形成
　　1.影響凝聚力的相關(guān)因素;
　　a)成員的相容性;
　　b)成員的需求性;
　　c)團(tuán)隊(duì)制度;
　　d)外部環(huán)境。
　　2.增強(qiáng)凝聚力的途徑;
　　a)團(tuán)隊(duì)精神是學(xué)習(xí)出來的;
　　b)凝聚力是管理出來的;
　　c)團(tuán)隊(duì)文化是鑄造出來的;
　　第四章打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
　　1.愿景：凝聚團(tuán)隊(duì)的法寶
　　a)誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)?
　　b)如何實(shí)現(xiàn)“人心齊泰山移”?
　　c)靠什么凝聚人心?愿景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)
　　d)什么是愿景?為什么需要愿景?
　　e)核心價(jià)值觀是什么?
　　f)什么是戰(zhàn)略目標(biāo)?為什么需要戰(zhàn)略目標(biāo)?
　　g)造夢(mèng)聚人的四步曲。
　　2.溝通：團(tuán)隊(duì)和諧的源泉
　　a)溝通的重要性;
　　b)影響組織溝通的因素;
　　c)團(tuán)隊(duì)常見的溝通障礙;
　　d)溝通與協(xié)作的五大思維;
　　e)溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
　　f)溝通步驟：編碼、解碼、反饋;
　　g)如何縱向(上下級(jí))溝通?
　　h)如何橫向(跨部門平級(jí))溝通?
　　3.沖突：團(tuán)隊(duì)超越的火花
　　a)沖突的定義及新觀點(diǎn);
　　b)沖突產(chǎn)生的原因;
　　c)如何正確看待沖突;
　　d)沖突處理的5種常用方式;
　　e)競(jìng)賽還是共贏?
　　f)沖突解決的原則;
　　g)如何達(dá)成統(tǒng)一?
　　h)沖突解決的方法。