學習對象
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　　企業(yè)管理者、儲備干部
　　課程目標
　　1. 合理制定工作計劃，是團隊運作有條不紊
　　2. 運用創(chuàng)新的方式，解決工作中的各種問題
　　3. 通過有效的溝通與員工建立良好的關系
　　4. 掌握正確的績效管理方法，優(yōu)化團隊整體績效
　　課程內(nèi)容
　　模塊一、清晰明確的計劃管理
　　1. 計劃的五大步驟
　　2. 計劃的層次
　　3. 發(fā)展計劃的常用工具
　　模塊二、有效解決真正的問題
　　1. 問題陳述的4W2H技巧
　　2. 找出問題根本原因的五方法
　　3. 發(fā)展解決方案的四技巧
　　模塊三、及時高效的溝通習慣
　　1. 積極聆聽的技巧與聆聽層次
　　2. 有效反饋的技巧
　　3. 不同行為風格的溝通策略
　　模塊四、化解沖突為有效協(xié)作
　　1. 五種應對沖突的模式
　　2. 化解沖突的二階段法
　　3. 處理沖突的步驟與技巧
　　模塊五、優(yōu)化提升的績效管理
　　1. 績效管理的循環(huán)
　　2. 正式的績效評估
　　3. 管理者在績效管理中的責任
　　4. 績效評估的步驟