課程目標(biāo)
　　1、讓各部門(mén)的管理者能夠認(rèn)清其部門(mén)的“商業(yè)價(jià)值”——任何部門(mén)的最終價(jià)值是在完成企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)中發(fā)揮作用，僅僅完成部門(mén)任務(wù)和界定清晰責(zé)任邊界不一定能幫助企業(yè)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，有時(shí)甚至?xí)鸬椒醋饔?。同時(shí)讓部門(mén)管理者們認(rèn)識(shí)到，前后端各部門(mén)管理者的協(xié)同作業(yè)意識(shí)和能力是企業(yè)滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。
　　2、讓部門(mén)管理者們能夠掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法，從而幫助各部門(mén)克服不同工作重點(diǎn)和局部利益所造成的協(xié)同作業(yè)的障礙，并用落地的方法和技能來(lái)支撐觀念的轉(zhuǎn)變。
　　3、讓部門(mén)管理者學(xué)會(huì)在沒(méi)有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門(mén)的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門(mén)管理者實(shí)現(xiàn)部門(mén)真正商業(yè)價(jià)值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。
　　課程內(nèi)容
　　第一部分：課程概述
　　? 破冰活動(dòng)：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　? 學(xué)員需求確認(rèn)與討論：組織中部門(mén)之間合作的問(wèn)題是什么?
　　? 課程目標(biāo)與內(nèi)容講解
　　? 培訓(xùn)方法與行政細(xì)節(jié)
　　第二部分：跨部門(mén)合作中障礙分析
　　? 錄像案例分析：我們是同一團(tuán)隊(duì)?
　　? 小組討論：是誰(shuí)“殺害”了到手的定單?
　　? 障礙分析：我們?yōu)槭裁礋o(wú)法為部門(mén)的“客戶”提供價(jià)值
　　- 見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林——只看到局部、看不到全局
　　- 混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識(shí)、只強(qiáng)調(diào)部門(mén)責(zé)任
　　- 缺乏影響他人行為的能力
　　- 缺乏協(xié)調(diào)不同利益的方法
　　? 歸納與概述：什么是各部門(mén)存在的最重要的價(jià)值
　　? 小組作業(yè)：跨部門(mén)合作的價(jià)值路徑圖
　　? 部門(mén)的使命和職責(zé)對(duì)工作能力的要求
　　第三部分：跨部門(mén)合作的有效溝通
　　? 游戲訓(xùn)練：一線生機(jī)!
　　? 腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)合作的失敗?
　　? 我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙：
　　- 不了解其實(shí)無(wú)法讓他人改變自己的目的
　　- 采用告知的方法其實(shí)無(wú)法激勵(lì)他人與你合作
　　- 不能有效地將事情的本質(zhì)和人的情緒剝離開(kāi)
　　? 人際合作的兩個(gè)重要方面：達(dá)成理解、消除利益沖突
　　? 討論與呈現(xiàn)：我們?cè)趯?shí)際的跨部門(mén)合作中的人際障礙有哪些?
　　? 解決人際合作障礙的主要方法
　　- 踩著對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)“銷售”你的主張
　　- 剝離問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和人的情緒
　　- 讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)并提供自己的建議
　　- 讓對(duì)方清晰自己的重要作用
　　? 實(shí)戰(zhàn)演練：為一個(gè)總體業(yè)績(jī)召開(kāi)跨4個(gè)部門(mén)的協(xié)作會(huì)議
　　? 演練分析：為什么會(huì)出現(xiàn)無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題?
　　? 在協(xié)作中的角色認(rèn)知——你是證明他人不懂行、還是提供對(duì)他人的幫助
　　? 缺乏對(duì)其他團(tuán)隊(duì)任務(wù)的理解導(dǎo)致的合作障礙
　　? 克服障礙的方法：從理解、說(shuō)服到合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)步驟
　　? 技巧演練：控制與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的步驟。
　　? 錄像觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人。
　　第四部分：回顧與總結(jié)
　　? 總結(jié)所學(xué)知識(shí)
　　問(wèn)題與解答