【課程大綱】
　　一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋”
　　(一)案例解讀
　　? 三株帝國的沒落;
　　? 秦池白酒——一代標王的沉沒;
　　? 美國金融危機的真相;
　　? 三鹿奶粉危機;
　　? 公關(guān)發(fā)端：《公關(guān)小姐》的啟示;
　　? SARS危機：政府信息傳播的窘境;
　　? 一個大國的奧運公關(guān)。
　　(二)危機管理：管理者的必修課
　　? 企業(yè)家的危機觀。
　　? 危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。
　　二、危機的涵義
　　? 危機涵義-專家的定義和理解;
　　? “危 機”：中國式解讀;
　　? 危機的誘因。
　　? 戰(zhàn)略層面的危機;
　　? 作業(yè)層面的危機;
　　? 危機的三重效應(yīng);阿波羅號登月計劃演講詞預案。
　　三、危機前的信號
　　? 員工情緒不滿;
　　? 令人失望的財務(wù)結(jié)果;
　　? 消極的媒體報道;
　　? 員工流失;
　　? 顧客投訴;
　　? 產(chǎn)品召回;
　　? 業(yè)績不佳;
　　? 年齡過大的領(lǐng)導或高層管理突遇嚴重的傷害;
　　? 稅務(wù)處罰;? 環(huán)保問題;
　　? 事故。
　　四、企業(yè)危機的識別和預控十項修煉
　　? 如何識別危機預警信號;
　　? 從銷售額變化中預見危機征兆;
　　? 從媒體報道中預見危機征兆;
　　? 從傳聞和謠言中預見危機征兆;
　　? 從產(chǎn)品質(zhì)量中預見危機征兆;
　　? 從企業(yè)發(fā)展速度中預見危機征兆;
　　? 從資本結(jié)構(gòu)預見危機征兆;
　　? 如何組建危機管理小組;
　　? 如果建立危機監(jiān)控系統(tǒng);
　　? 何進行危機模擬演練。
　　五、危機的特征
　　六、面對危機的態(tài)度
　　? 接受危機;
　　? 危機是機會;
　　? 企業(yè)危機管理;
　　? 企業(yè)危機管理的階段;
　　? 企業(yè)危機的八種類型;
　　? 企業(yè)危機管理的十大機制。
　　七、危機計劃
　　1.危機管理計劃的內(nèi)容;
　　2.危機管理計劃文本;
　　3.企業(yè)危機管理小組;
　　4.企業(yè)危機信息管理機制;
　　八、危機管理的模型
　　第一階段：危機的預防;
　　第二階段：危機管理的準備;
　　第三階段：危機的確認;
　　第四階段：危機的解決;
　　■授課老師
　　艾學蛟
　　中國培訓網(wǎng)高級講師、經(jīng)濟學碩士、管理學博士、中國危機管理切割理論與以?；＠碚搫?chuàng)始人、北京大學危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內(nèi)多所著名大學EMBA班和總裁班主講教授，被評為最受歡迎的老師，并被譽為中國危機管理教學第一人，中央媒體特邀評論員，多年來擔任十余家央企、大型商業(yè)銀行和政府危機管理顧問。