【課程背景】
　　從一線員工，成長為一名基層管理者，再經(jīng)過數(shù)年的歷練，被晉升為一名部門經(jīng)理人。這是大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷的一條道路。有些人走的順暢，有些人經(jīng)歷曲折，企業(yè)也因此蒙受損失……
　　根據(jù)調(diào)研，企業(yè)中大部分的中高層管理者 通常會(huì)面對(duì)以下狀況：
　　單兵作戰(zhàn)效率高，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)效率低下，時(shí)間不夠，壓力很大，焦頭爛額;
　　事情越來越多，員工疲于奔命，怨聲不斷;
　　面對(duì)問題，抓不住關(guān)鍵，本可以輕松解決的問題，卻花了很大的精力和成本，造成資源浪費(fèi);
　　很難與員工打成一片，經(jīng)常起沖突，不但使做事情的效率降低，還破壞了部門工作氛圍;
　　面對(duì)績效不能達(dá)標(biāo)的員工顯得束手無策，影響整個(gè)部門績效考評(píng)。
　　課程目標(biāo)
　　1. 合理制定工作計(jì)劃，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有條不紊
　　2. 運(yùn)用創(chuàng)新的方式，解決工作中的各種問題
　　3. 通過有效的溝通與員工建立良好的關(guān)系
　　4. 掌握正確的績效管理方法，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)整體績效
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)高/中/基層管理人員、儲(chǔ)備干部、骨干員工
　　課程內(nèi)容
　　模塊一、清晰明確的計(jì)劃管理
　　1. 計(jì)劃的五大步驟
　　2. 計(jì)劃的層次
　　3. 發(fā)展計(jì)劃的常用工具
　　模塊二、有效解決真正的問題
　　1. 問題陳述的4W2H技巧
　　2. 找出問題根本原因的五方法
　　3. 發(fā)展解決方案的四技巧
　　模塊三、及時(shí)高效的溝通習(xí)慣
　　1. 積極聆聽的技巧與聆聽層次
　　2. 有效反饋的技巧
　　3. 不同行為風(fēng)格的溝通策略
　　模塊四、化解沖突為有效協(xié)作
　　1. 五種應(yīng)對(duì)沖突的模式
　　2. 化解沖突的二階段法
　　3. 處理沖突的步驟與技巧
　　模塊五、優(yōu)化提升的績效管理
　　1. 績效管理的循環(huán)
　　2. 正式的績效評(píng)估
　　3. 管理者在績效管理中的責(zé)任
　　4. 績效評(píng)估的步驟