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　　課程內(nèi)容
　　第一篇、 思想Buy in：您具備問題解決力嗎?
　　一、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力：解決力
　　1、 影響我們問題分析的首要因素：心理定勢
　　2、解碼能力不強體現(xiàn)的三個方面：不會發(fā)現(xiàn)問題/不會思考問題/不會解決問題
　　思考：為什么總關(guān)不住袋鼠?
　　2、 有關(guān)解決問題常見的誤識
　　4、問題一定能解決
　　互動：你的手指有多大力量?
　　5、問題往往以間接表象出現(xiàn)，直接解決往往不是最好的
　　分享：你的眼睛看到的一定是正確的嗎?
　　第二篇、樹立問題意識及Problem Solving思維能力
　　一、鍛造敏銳的問題意識
　　1、企業(yè)如何走向災(zāi)難的?
　　2、缺乏問題意識的征兆
　　3、沒有問題就是最大的問題
　　4、提升全員分析與解決問題的意識
　　5、作為管理者，需要使部屬擁有問題意識
　　二、有助于問題分析與解決的思維模式
　　1、三種負面影響思維與正面影響思維
　　2、從分析問題—問題決策—解決問題的不同模式異
　　3、有效分析與解決問題需要打造的邏輯與四種智慧
　　第三篇、結(jié)構(gòu)化實施問題分析與解決
　　一、問題定義及整理問題的結(jié)構(gòu)
　　1、問題是什么?
　　2、問題的類型：發(fā)生型問題、設(shè)定型問題、將來型問題
　　3、問題意識與整理問題的結(jié)構(gòu)
　　二、有效分析與策略制定的步驟介紹
　　1、思想分享：戴明與日本管理的發(fā)展
　　2、有效分析與策略制定的方法與工具
　　3、發(fā)現(xiàn)問題三不放過、敢于面對問題的本質(zhì)
　　4、有效分析具體問題與策略制定的7步法實戰(zhàn)
　　核心內(nèi)容：有效分析與解決問題一指禪
　　第一步：問題定義與目標確定
　　A.分析現(xiàn)狀，尋找問題
　　B.對問題的評估條件
　　C.問題定義
　　案例：老公的手機為什么總是神秘的響起來?
　　D.目標確定
　　目標就是在分析現(xiàn)狀及與標準差距的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有資源及能力，所能減少的差距;目標必須為管理層認可的、可測量的目標;
　　—每次要解決的主題最好只有一個，且明確、量化
　　分享：電影《行動目標——刺殺希特勒》中的失敗告訴我們的道理。
　　第二步：問題產(chǎn)生原因分析
　　A.原因分析過程
　　B.原因分析可以使用的工具(頭腦風(fēng)暴、FISHBONE、排列圖等)
　　第三步：問題根本原因?qū)ふ?br> 　　案例：問題解決了嗎?以后還可能發(fā)生嗎?
　　A.對主要原因進行進一步的分析, 5 why’s
　　B.通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因)
　　C.找到根本原因的衡量標準
　　第四步：針對根本原因，制定響應(yīng)決策
　　分享：應(yīng)對風(fēng)險提出措施的步驟。
　　A.解決方案的類別與影響
　　B.獲得解決方案的需要注意的兩點：開放心態(tài)，借鑒與共商
　　互動演練：團隊合作解決問題
　　C.決策的具化是方案——擬定備選方案
　　互動：你會提出什么樣的決策?
　　——決策方案的類別與影響
　　——獲得解決方案的需要注意的兩個要點
　　互動演練：團隊合作解決問題
　　D.制定解決方案可能失敗的原因
　　互動演練：解決方案一定是可以優(yōu)化的
　　E.掌握制定解決方案的高級技能：將企業(yè)問題模型化
　　第五步：實施行動計劃
　　執(zhí)行要點：人們不會做你希望做的，只會做你檢查的
　　——提出行動計劃和相應(yīng)的資源
　　——按照行動計劃制定甘特圖指導(dǎo)行動
　　第六步：評估改善結(jié)果
　　第七步：再發(fā)防止——標準化和進一步推廣
　　分享：廈門航空問題發(fā)生后的第一份SOP
　　第四篇、利用創(chuàng)新思維輔助結(jié)構(gòu)化問題解決
　　一、多進行創(chuàng)新思維的練習(xí)
　　測試1：二次世界大戰(zhàn)英國海軍預(yù)備軍官創(chuàng)造力測試題
　　測試2：你能做到嗎?
　　二、一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
　　1、培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑
　　2、水平思維方法及小測試
　　3、逆向思維法
　　4、屬性組合法
　　5、流變思維法
　　6、換位思考法
　　7、良性暗示法
　　三、分析與解決問題能力的訓(xùn)練
　　訓(xùn)練第一項 對問題的整理與分析過程進行回顧
　　訓(xùn)練第二項 找到自己所擅長的方式
　　訓(xùn)練第三項 積極借助上司、同事等的幫助
　　訓(xùn)練第四項 練習(xí)自己對問題進行設(shè)定
　　訓(xùn)練第五項 對三類問題全部都進行挑戰(zhàn)