學(xué)員收益
? 理解情商在職場(chǎng)的重要性，增強(qiáng)對(duì)自己的情緒意識(shí)，更好地控制情緒，控制沖動(dòng)；
? 增強(qiáng)同理心的運(yùn)用，提升社交察覺(jué)能力，改善職場(chǎng)人際關(guān)系，全面提升職場(chǎng)情商；
? 通過(guò)視頻欣賞和現(xiàn)場(chǎng)演練幫助學(xué)員強(qiáng)化訓(xùn)練及提供建議。
課程內(nèi)容?
前言：識(shí)圖——情緒的解讀
一、職場(chǎng)EQ之自我情緒管理能力
1、自我察覺(jué)
A、意識(shí)到自己情緒的變化
a) 解讀自己的情緒
b) 體會(huì)到情緒的影響
B、精確的自我評(píng)估
a）了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（PDP解析）
b）揚(yáng)長(zhǎng)避短的智囊團(tuán)?
C、自信
a）掌控自身的價(jià)值及能力
b）遠(yuǎn)見(jiàn)+熱情+感恩
2、自我管理
A、情緒自制力
a）能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒
b）合理情緒療法
c）注意力轉(zhuǎn)移法
d）放松調(diào)整法?
B、坦承
a）展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直
b）值得信賴(lài)四要素
c）理解對(duì)方的坦承與你不同?
C、適應(yīng)力
a）彈性強(qiáng)——五種人的彈性空間
b）可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙?
D、成就動(dòng)機(jī)
a）具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)
b）追求卓越的表現(xiàn)
E、沖勁
a）隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)
b）抓住機(jī)會(huì)?
?
二、職場(chǎng)EQ之人際關(guān)系管理能力
1、社交察覺(jué)
A、同理心
a）感受到其它人的情緒
b）了解別人的觀點(diǎn)
c）積極關(guān)心他人?
B、服務(wù)（給你想給的，還是給對(duì)方想要的）
a）體會(huì)到客戶(hù)及其它服務(wù)對(duì)象的需求
b）并有能力加以滿(mǎn)足
2、人際關(guān)系管理
A、影響力
a)能說(shuō)服他人接受自己的想法
b）I=f（K，P，T）?
B、發(fā)展其它人的能力
a)透過(guò)回饋及教導(dǎo)來(lái)提升別人的能力
b）助人一臂之力的胸懷
C、引發(fā)改變
a）能激發(fā)新的做法
b）資源整合1+1>2?
D、沖突管理
a）減少意見(jiàn)相左
b）協(xié)調(diào)出共識(shí)之能力
E、建立聯(lián)系
a）培養(yǎng)及維持人脈
b）人際關(guān)系黃金法則?
F、團(tuán)隊(duì)能力
a）與他人合作之能力
b）懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式
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三、職場(chǎng)EQ總結(jié)反饋
1、規(guī)劃最后的三十分鐘
2、欣賞式強(qiáng)化
3、關(guān)于嘗試的建議
4、做點(diǎn)不一樣的
5、實(shí)踐練習(xí)