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　　課程內(nèi)容
　　第一章、專業(yè)人員的管理角色認知
　　w 每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
　　w 上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情
　　w 自己的事情又沒有時間做好 導(dǎo)致工作績效不好、目標無法完成
　　第二章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧
　　w 分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?
　　一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
　　二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個素質(zhì)特征
　　1. 誠信(是建立信任關(guān)系的出發(fā)點)
　　2. 專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))
　　3. 關(guān)心、幫助下屬(從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉)
　　4. 寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段)
　　5. 分享成功與失敗(是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證)
　　6. 學(xué)習(xí)提高(是領(lǐng)導(dǎo)力長遠體現(xiàn)的根本)
　　7. 精力和熱情(是激發(fā)下屬的發(fā)動機)
　　8. 堅持 (是完成工作目標的基石)
　　三、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析(孟子)：
　　1. 君之視臣如手足，則臣視君如腹心
　　2. 君之視臣如犬馬，則臣視君如國人
　　3. 君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇
　　w 視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問題
　　第三章、如何培養(yǎng)下屬
　　w 在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋
　　w 培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點
　　w 如何才能知人善用，如何才能人盡其才?
　　一、培養(yǎng)下屬有什么好處
　　1. 對管理者而言
　　- 可易于執(zhí)行授權(quán)
　　- 與部屬建立互信互賴關(guān)系
　　- 有助于目標與任務(wù)的達成
　　- 有助于自己的成長
　　- 獲得成就感
　　2. 對部屬而言
　　- 具備晉升 條件
　　- 可了解上司期待
　　- 產(chǎn)生自信
　　- 有安全感
　　- 能力的提升
　　- 順利完成工作
　　二、培養(yǎng)下屬的顧慮
　　1. 這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖
　　2. 教下屬的時間里，我早把事情做好了
　　3. 交給下屬，我無事可做
　　4. 交給下屬, 有失敗的風(fēng)險
　　5. 下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮
　　三、培養(yǎng)下屬的方法
　　1. 崗前系統(tǒng)培訓(xùn) (心態(tài)、技能、認知、能力)
　　2. 崗位示范和指導(dǎo)(與工作相關(guān)的技能培訓(xùn))
　　3. 隨時隨地 因材施教(啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升)
　　四、培養(yǎng)下屬的原則
　　管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才?br> 　　1. 確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)
　　2. 向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。
　　3. 揚善于公庭，規(guī)過于私室。
　　4. 培養(yǎng)核心團隊。
　　5. 讓下屬參與決策過程。
　　6. 防微杜漸、誅大賞小。
　　第四章、專業(yè)人員的管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
　　一、什么是溝通 ?
　　1. 溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
　　2. 有效溝通的三個基本原則是什么?
　　3. 站在對方的立場上原則、時間及時性原則、主動性原則
　　二、溝通的特性
　　1. 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
　　2. 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
　　3. 美國式的溝通是什么模式?
　　4. 日本式的溝通是什么模式?
　　5. 中國式的溝通是什么模式?
　　6. 溝通的效果比有道理重要
　　三、管理溝通的種類及形式
　　1. 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
　　2. 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
　　3. 案例分析 、討論 錄像分析
　　四、溝通的步驟
　　五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
　　1. 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和做事原則
　　2. 學(xué)會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
　　3. 有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
　　4. 分析型人的特征與溝通技巧
　　5. 支配型人的特征與溝通技巧
　　6. 表達型人的特征與溝通技巧
　　7. 和藹型人的特征與溝通技巧
　　w 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
　　六、 溝通的方向
　　管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
　　1. 溝通的原則
　　2. 溝通的方法
　　3. 溝通的障礙
　　第五章、 專業(yè)人才的團隊建設(shè)
　　一、什么是團隊
　　1. 認識團隊(1+1=?)
　　2. 團隊與群體的區(qū)別
　　3. 團隊行為曲線
　　w 討論：請分析團隊與群體之間最大的區(qū)別是什么?
　　二、高績效團隊的建設(shè)
　　1. 明確的目標(目標從哪里來?企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一?)
　　2. 相互信任(信任的基礎(chǔ)是什么?如何建立?)
　　3. 關(guān)心、幫助每個人(從哪些方面著手才是最有效的?)
　　4. 溝通良好(如何才能有效的溝通?)
　　5. 分工與授權(quán)(在具體工作中如何操作?)
　　6. 合理的激勵(沒有足夠的條件怎么辦?)
　　7. 合理、完善的制度(制度目前不合理怎么辦?)
　　8. 融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛?)
　　w 案例分析、討論： 大雁的故事給我們什么啟示?
　　三、高績效團隊的成員
　　1. 如何選擇團隊的成員
　　2. 團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
　　3. 如何解決成員的沖突
　　w 案例分析、討論：團隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理