【課程對象】
　　負責公司對內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理;負責公司對外溝通的人士
　　課程收益
　　遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關(guān)。
　　課程大綱
　　1. 公共關(guān)系——危機管理的核心
　　? 公關(guān)的誤區(qū)
　　? 公共關(guān)系定義
　　? 公共關(guān)系管理和目標
　　? 公共關(guān)系要素和功能
　　2.危機管理概說
　　? 危機的定義與特征
　　? 危機管理的定義、職能及原則
　　? 危機溝通的特點
　　? 危機管理的三個階段:預防、準備和補救
　　3、危機管理不同階段要點
　　? 危機前：危機的預蕾
　　- 問題管理與危機預警
　　- 危機的預警
　　? 危機中：危機的處理
　　- 危機處理的原則
　　- 危機控制的策略
　　? 危機后：危機的恢復
　　- 危機恢復管理的界定
　　- 危機恢復管理的中心任務(wù)
　　- 危機恢復管理的基本原則與策略
　　4. 危機利益相關(guān)者
　　? 什么是利益相關(guān)者
　　? 危機利益相關(guān)者的分類
　　? 消費者
　　? 政府
　　? 媒體
　　5.危機中媒體應(yīng)對策略與新聞發(fā)布技巧
　　? 危機公關(guān)的目標
　　? 組織危機會議
　　? 應(yīng)對媒體采訪
　　? 新聞發(fā)言人
　　? 危機公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱
　　6.危機公關(guān)成敗案例對比分析