【課程對(duì)象】
　　負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理;負(fù)責(zé)公司對(duì)外溝通的人士
　　課程收益
　　遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問(wèn)題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時(shí)候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過(guò)難關(guān)。
　　課程大綱
　　1. 公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心
　　? 公關(guān)的誤區(qū)
　　? 公共關(guān)系定義
　　? 公共關(guān)系管理和目標(biāo)
　　? 公共關(guān)系要素和功能
　　2.危機(jī)管理概說(shuō)
　　? 危機(jī)的定義與特征
　　? 危機(jī)管理的定義、職能及原則
　　? 危機(jī)溝通的特點(diǎn)
　　? 危機(jī)管理的三個(gè)階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救
　　3、危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)
　　? 危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾
　　- 問(wèn)題管理與危機(jī)預(yù)警
　　- 危機(jī)的預(yù)警
　　? 危機(jī)中：危機(jī)的處理
　　- 危機(jī)處理的原則
　　- 危機(jī)控制的策略
　　? 危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)
　　- 危機(jī)恢復(fù)管理的界定
　　- 危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)
　　- 危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略
　　4. 危機(jī)利益相關(guān)者
　　? 什么是利益相關(guān)者
　　? 危機(jī)利益相關(guān)者的分類
　　? 消費(fèi)者
　　? 政府
　　? 媒體
　　5.危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)策略與新聞發(fā)布技巧
　　? 危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)
　　? 組織危機(jī)會(huì)議
　　? 應(yīng)對(duì)媒體采訪
　　? 新聞發(fā)言人
　　? 危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱
　　6.危機(jī)公關(guān)成敗案例對(duì)比分析