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溝通與協(xié)調(diào)-上海工慧企業(yè)管理

信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:183字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



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  【課程對(duì)象】
  希望提高溝通能力,理解他人,表達(dá)自己,并能將工作計(jì)劃準(zhǔn)確地與上級(jí)和同事溝通或提高工作的溝通能力(會(huì)議、工作匯報(bào)、演講)的人士
  課程收益
  溝通方式能夠影響別人對(duì)你工作的看法,影響你的績(jī)效,甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景。課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義,掌握有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧,掌握有效溝通的主要步驟與方法;掌握領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶(hù)的有效溝通的要點(diǎn);認(rèn)知溝通中的沖突問(wèn)題,學(xué)習(xí)有效處理的方法;學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
  課程大綱
  1.溝通基礎(chǔ)篇
  ? 溝通的模型
  ? 溝通的效果:四個(gè)層次
  ? 溝通的障礙來(lái)自哪里
  個(gè)人風(fēng)格的不同:四種風(fēng)格分析
  2.有效溝通的個(gè)人技巧
  ? 語(yǔ)言溝通:表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)
  ? 非語(yǔ)言的溝通
  ? 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)——積極傾聽(tīng)
  ? 設(shè)身處地——建立同理心
  ? 書(shū)面溝通:準(zhǔn)確有效的商業(yè)文件
  3.團(tuán)隊(duì)不同角色的溝通
  ? 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
  ? 與部下溝通的技巧
  ? 與同事溝通的技巧
  ? 與客戶(hù)溝通的技巧
  4.會(huì)議中的有效溝通
  ? 會(huì)議的種類(lèi)
  ? 有效會(huì)議的組織技巧
  ? 準(zhǔn)備和主持會(huì)議
  5.如何正確面對(duì)并合理解決沖突
  ? 沖突管理的DISC模型
  ? 利害干系人借用技巧
  ? 高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
  

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