?【課程背景】??????????????????????????????????
這個(gè)世界不缺少天才，缺少的是能讓天才信任并堅(jiān)定執(zhí)行任務(wù)的人。這個(gè)世界不缺少平臺(tái)，缺少的是能利用已有的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的人。溝通是領(lǐng)導(dǎo)和管理的基礎(chǔ)，有效地溝通也是提升人際關(guān)系能力，提高情商和工作績(jī)效、獲取職場(chǎng)成功的主要方法。
怎樣才能在職場(chǎng)如魚得水、平步青云？怎樣才能精準(zhǔn)高效的工作，讓上司賞識(shí)？怎樣才能獲得他人的支持和配合？這都需要策略和智慧。
本課程通過大量的實(shí)景案例分析，旨在提高學(xué)員管理溝通的技巧與策略，增強(qiáng)學(xué)員應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的謀略能力，進(jìn)而提升工作的績(jī)效。
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課程目標(biāo)
2? 明確職場(chǎng)溝通的理念；
2? 提升聽懂話做對(duì)事的執(zhí)行力技巧；
2? 提高與上級(jí)和諧相處的實(shí)用策略；
2? 增強(qiáng)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的溝通策略；
2? 提高跨部門協(xié)調(diào)與溝通策略；
2? 學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)議管理技巧；
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學(xué)習(xí)對(duì)象
企事業(yè)單位主管、經(jīng)理、部長(zhǎng)、總監(jiān)及副總等中高層管理者

課程內(nèi)容
模塊一： 職場(chǎng)必備的溝通理念與認(rèn)知----思考之后再開口
（一）職場(chǎng)必備的溝通理念與認(rèn)知
2? 管理溝通應(yīng)包含的過程
2? 案例測(cè)試：你的溝通能力如何
2? 克服有效溝通的八大障礙
2? 案例分析：傳言的危害
2? 案例分析：寧死不招
2? 視頻案例分析：如何克服情緒的障礙
2? 不要將情緒都寫在臉上
2? 如何做好溝通前的準(zhǔn)備
2? 溝通從心開始
2? 視頻案例討論：真愛
（二）思考之后再開口
2? 說話時(shí)總以“我”為中心，只會(huì)讓別人討厭你
2? 直話不妨拐彎說
2? 沒人愿意聽你的牢騷
2? 主動(dòng)說出自己的錯(cuò)誤，更能得到別人的諒解
2? 有些秘密最好永遠(yuǎn)地埋藏在心底
2? 不要在同事面前表露你對(duì)工作的不滿
2? 跟人吵翻很容易，但得想好吵翻后怎么辦
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模塊二： 執(zhí)行從聽懂指示開始
（一）執(zhí)行從聽懂指示開始
2? 你的傾聽有效嗎？
2? 案例分析：小王的教訓(xùn)
2? 正確聆聽的錦郎妙計(jì)
2? 案例分析：快餐公司融資失敗的教訓(xùn)
2? 案例學(xué)習(xí)：嚴(yán)強(qiáng)成功管理團(tuán)隊(duì)的原因
（二）職場(chǎng)聽懂話的智慧
2? 聽領(lǐng)導(dǎo)說話的必備心態(tài)
2? 聽懂領(lǐng)導(dǎo)的肢體語言
2? 根據(jù)時(shí)間和場(chǎng)合領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的話
2? 案例學(xué)習(xí)：聰明的崔瑾
2? 聽懂領(lǐng)導(dǎo)說話應(yīng)關(guān)注的十個(gè)注意事項(xiàng)
2? 案例分析：三位總監(jiān)是否聽懂了總經(jīng)理的話
2? 領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)“先贊后貶”
2? 案例學(xué)習(xí)：小章的故事
2? 領(lǐng)導(dǎo)背后的表揚(yáng)是什么意思
2? 案例學(xué)習(xí)：小王的進(jìn)步
2? 聽懂最難懂的話：領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的無聲指令
2? 領(lǐng)導(dǎo)交待的話，就應(yīng)該去執(zhí)行
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模塊三：與上司和諧相處的實(shí)用策略
（一）與上司溝通的策略
2? 如何消除與領(lǐng)導(dǎo)說話的恐懼心理
2? 案例學(xué)習(xí)：小楊的成功蛻變
2? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原本就是工作的一部分
2? 工作匯報(bào)的四步驟
2? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)與內(nèi)容
2? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)
2? 上司喜歡聽到的匯報(bào)方式
2? 向上級(jí)表達(dá)不滿的四步驟
2? 案例學(xué)習(xí)：小袁的順利升職
2? 如何正確的應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)與批評(píng)
2? 視頻案例分析：換位思考
2? 案例分析：小張?jiān)撛趺醋觯?br> 2? 如何向領(lǐng)導(dǎo)提出加薪的要求
（二）與上司和諧相處的溝通策略
2? 別跟領(lǐng)導(dǎo)玩心眼，唯有真心才能溝通
2? 上司同樣需要安全感，如何讓上司有安全感
2? 完善自己，彌補(bǔ)上司的不足---心比上司先一步
2? 職場(chǎng)親密有度，跟上司保持黃金距離
2? 職場(chǎng)斤斤計(jì)較，無異于自絕出路
2? 向領(lǐng)導(dǎo)提建議的注意事項(xiàng)
2? 要經(jīng)得住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的人品考驗(yàn)
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模塊四：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的溝通策略
（一）與下屬溝通的策略
2? 與下屬有效溝通的6個(gè)步驟
2? 視頻案例分析：炒魷魚
2? 聽取下屬匯報(bào)應(yīng)注意分清的三個(gè)問題
2? 如何處理與下屬的沖突
2? 如何調(diào)解下屬之間的沖突
2? 當(dāng)制度遇上人情的爭(zhēng)議
2? 案例討論：丟失的摩托車
2? 如何與下屬面談績(jī)效
2? 贊美和表揚(yáng)員工的技巧
2? 一分鐘稱贊為什么有效
2? 批評(píng)員工的實(shí)用方法
2? 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和指證下屬的注意事項(xiàng)
2? 視頻案例實(shí)景：批拼員工的藝術(shù)
（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的溝通策略
2? 離職原因有幾句是真話
2? 學(xué)會(huì)與人分享，吃獨(dú)食只會(huì)消化不良
2? 要培養(yǎng)自己的“貴人”
2? 學(xué)會(huì)利用異性同事的工作熱情
2? 藏起天真表現(xiàn)出職業(yè)化
2? 面對(duì)多頭領(lǐng)導(dǎo)，到底聽誰的
2? 面對(duì)罷工等集體性事件，必須快刀斬亂麻
2? 案例討論：某企業(yè)員工罷工事件處理的得失
2? 玩平衡，切忌走火入魔
2? 如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“小圈子”
2? 機(jī)關(guān)算盡，反算掉了自己的飯碗
2? 案例學(xué)習(xí)：技術(shù)主管的教訓(xùn)
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模塊五：如何打破部門墻，做好跨部門溝通，獲取支持和配合
2? 跨部門溝通的注意事項(xiàng)
2? 如何做好牽頭工作
2? 案例：周主任的成功經(jīng)驗(yàn)
2? 做好部門間的配合需掌握的原則
2? 案例分析：基地建設(shè)
2? 平級(jí)溝通如何化解沖突
2? 與同事溝通的基本心態(tài)
2? 與同事溝通時(shí)的禁忌
2? 與同事協(xié)作時(shí)說話的分寸
2? 拒絕同事不合理要求時(shí)的三部曲
2? 成不了朋友，也不要成為敵人
2? 怎樣獲取不喜歡你的人支持
2? 如何做到讓別人心甘情愿的幫助你
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模塊六：開會(huì)是一種重要的工作手段
2? 有效會(huì)議的特征
2? 視頻案例學(xué)習(xí)：出兵朝鮮會(huì)議
2? 根據(jù)會(huì)議想達(dá)到的目的來準(zhǔn)備會(huì)議
2? 案例討論：張?jiān)洪L(zhǎng)為什么引起了公憤
2? 案例學(xué)習(xí)：李總怎樣扭轉(zhuǎn)了會(huì)議的不利局面
2? 一般情況下，會(huì)議效果不佳的原因分析
2? 會(huì)議管理的技巧
2? 如何正確的應(yīng)對(duì)會(huì)議中的干擾與破壞
2? 視頻案例學(xué)習(xí)：成功的制止
2? 企業(yè)內(nèi)只有為利益服務(wù)的民主
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