【課程背景】
　　《思維創(chuàng)新》與《問題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過200強(qiáng)企業(yè)的必修課目!自從創(chuàng)新大師熊.彼特和管理大師德魯克相繼提出思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概念后，關(guān)于思維創(chuàng)新的課程就開始興起，1964年戈登設(shè)計(jì)了“發(fā)散思維訓(xùn)練”課程，著名創(chuàng)造學(xué)專家威廉姆斯則在八十年代后正式創(chuàng)立創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程，并使其逐漸成為風(fēng)靡西方的思維創(chuàng)新訓(xùn)練性課程。而問題分析與解決課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。該課程讓我們通過系統(tǒng)的思維創(chuàng)新訓(xùn)練，激發(fā)大腦的創(chuàng)新思維，突破思維創(chuàng)新的圍墻，同時(shí)通過提升問題意識(shí)、學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的工具，提高問題分析與解決能力，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握思維創(chuàng)新的工具及分析問題和解決問題的能力，提升決策水平
　　課程目標(biāo)
　　1.指導(dǎo)學(xué)員跳出思維定勢(shì)，擴(kuò)展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力
　　2.培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力
　　3.學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價(jià)的創(chuàng)新能力
　　4.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法
　　5.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)管理人員，及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員等
　　課程內(nèi)容
　　領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
　　第一講：創(chuàng)新思維
　　一、思維創(chuàng)新的思維障礙種種
　　1.慣性思維
　　2.迷信思維
　　3.從眾思維
　　4.謹(jǐn)慎思維
　　上述思維形式的案例分析;創(chuàng)新思維能力測(cè)試和評(píng)價(jià);思維突破的練習(xí)。
　　二、創(chuàng)新性思維形式
　　1. 靈感思維
　　2. 聯(lián)想思維
　　3. 想像思維
　　4.超前思維
　　5. 發(fā)散思維
　　6. 求異思維
　　7. 逆向思維
　　上述創(chuàng)新思維的理論講授、案例分析;針對(duì)實(shí)際問題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
　　三、常用創(chuàng)新工具
　　1.仿生法
　　2. 微創(chuàng)新法
　　3.組合法/未來信息交互法
　　4.列舉法(缺點(diǎn)列舉法、希望點(diǎn)列舉法，創(chuàng)新點(diǎn)列舉法)
　　5.求異法/獨(dú)辟蹊徑法
　　6.逆向反轉(zhuǎn)法
　　7.檢核表法
　　8.和田十二法
　　上述創(chuàng)新工具的理論講授、案例分析;針對(duì)實(shí)際問題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
　　四、圖形化創(chuàng)新工具
　　1.曼陀羅圖法
　　2.思維導(dǎo)圖法
　　3.魚骨圖法
　　上述圖形化創(chuàng)新工具的理論講授、案例分析;針對(duì)實(shí)際問題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
　　五、團(tuán)體性創(chuàng)新工具
　　1.頭腦風(fēng)暴法
　　2.六頂思考帽
　　本講收獲：掌握各種創(chuàng)新性的思維形式，學(xué)會(huì)運(yùn)用常用性創(chuàng)新工具、圖形化創(chuàng)新工具及團(tuán)體性創(chuàng)新工具
　　第二講：?jiǎn)栴}分析與解決
　　一、發(fā)現(xiàn)問題，確認(rèn)問題
　　1.培養(yǎng)敏感的問題意識(shí)
　　2.問題的分類
　　輕微性問題,一般性問題,重復(fù)性問題,發(fā)展性問題,緊急性問題
　　3.發(fā)現(xiàn)問題的一般性方法
　　顧客調(diào)查
　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
　　目標(biāo)檢驗(yàn)及差距確認(rèn)
　　異常信息
　　事件及危機(jī)
　　4、問題描述
　　5W1H法
　　5、排出問題的輕重緩急
　　二、查找原因,提出對(duì)策
　　1、查找原因的幾種工具
　　(1)問題樹法
　　(2)MECE法
　　(3)魚骨法
　　(4)柏拉圖法
　　(5)腦力激蕩法
　　(6)Why-Why問題分析法
　　查找原因就是查找事實(shí)根源;辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因;觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。
　　上述工具的理論講授、案例分析;針對(duì)實(shí)際問題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
　　2、提出對(duì)策的工具
　　(1)對(duì)癥下藥法
　　(2)決策矩陣法
　　(3) PMI思維決策法
　　(4)SWOT法
　　(5)迪斯尼法
　　上述工具的理論講授、案例分析;針對(duì)實(shí)際問題的測(cè)試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
　　三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)變計(jì)劃--KT法
　　1.列出潛在問題
　　2.評(píng)估潛在問題的可能性及威脅
　　3.找出可能的原因
　　4. 提出應(yīng)變計(jì)劃
　　四、計(jì)劃實(shí)施與工作改善
　　1.計(jì)劃實(shí)施的兩個(gè)工具
　　2.工作改善
　　工作教導(dǎo)，質(zhì)量管理的PDCA法
　　3.標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
　　動(dòng)作分析法，標(biāo)準(zhǔn)確立
　　五、問題分析與解決步驟—8D流程
　　D1:成立工作小組
　　D2:用客戶的語言描述問題
　　D3:臨時(shí)措施
　　D4:界定根本原因
　　D5：落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施
　　D6：核實(shí)
　　D7：防止問題再發(fā)生
　　D8：嘉獎(jiǎng)
　　課程總結(jié)：
　　一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
　　二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答