課程收益
　　溝通方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法;掌握領(lǐng)會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點;認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法;學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
　　【課程對象】
　　希望提高溝通能力，理解他人，表達自己，并能將工作計劃準(zhǔn)確地與上級和同事溝通或提高工作的溝通能力(會議、工作匯報、演講)的人士
　　課程大綱
　　1.溝通基礎(chǔ)篇
　　? 溝通的模型
　　? 溝通的效果：四個層次
　　? 溝通的障礙來自哪里
　　個人風(fēng)格的不同：四種風(fēng)格分析
　　2.有效溝通的個人技巧
　　? 語言溝通:表達、傾聽、提問
　　? 非語言的溝通
　　? 學(xué)會聆聽——積極傾聽
　　? 設(shè)身處地——建立同理心
　　? 書面溝通:準(zhǔn)確有效的商業(yè)文件
　　3.團隊不同角色的溝通
　　? 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
　　? 與部下溝通的技巧
　　? 與同事溝通的技巧
　　? 與客戶溝通的技巧
　　4.會議中的有效溝通
　　? 會議的種類
　　? 有效會議的組織技巧
　　? 準(zhǔn)備和主持會議
　　5.如何正確面對并合理解決沖突
　　? 沖突管理的DISC模型
　　? 利害干系人借用技巧
　　? 高效的團隊建設(shè)