【課程背景】
　　中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進步的源泉，是企業(yè)文化的推動者。因此提升中層管理者的工作管理技能，是保證各項決策順利實施的關(guān)鍵。
　　然而，許多中層管理者在工作中常遇到以下困惑——
　　如何界定管理者的角色定位和關(guān)鍵任務(wù)?
　　如何提升自我管理和時間管理能力?
　　如何建立績效期望清晰的目標管理?
　　如何實現(xiàn)有效的員工指導(dǎo)、授權(quán)和激勵?
　　如何提升溝通技能，優(yōu)化團隊管理?
　　課程目標
　　1、陳述中層管理者的角色和自我定位
　　2、描述團隊管理者的三大關(guān)鍵任務(wù)
　　3、運用自我管理(時間管理)的基本方法和工具
　　4、運用MPRS模型實現(xiàn)目標管理和團隊管理
　　5、運用動力對話系統(tǒng)提升溝通技能
　　學(xué)習(xí)對象
　　各職能部門經(jīng)理/主管等
　　課程內(nèi)容
　　【第一天上午】
　　一、管理者對角色的認知決定管理行為
　　1、我們的團隊管理面臨哪些挑戰(zhàn)
　　(1)小組討論：我們面臨的團隊管理挑戰(zhàn)有哪些?
　　(2)面對挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式
　　2、管理干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么?
　　(1)是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
　　(2)先天Vs.后天
　　3、企業(yè)的財務(wù)成功與職業(yè)經(jīng)理人之間的關(guān)系
　　(1)企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定?
　　(2)什么是執(zhí)行力
　　(3)核心競爭力的決定性因素——管理者的管理能力
　　(4)執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
　　(5)職業(yè)化的組織意義與個人意義
　　(6)職業(yè)經(jīng)理人對組織執(zhí)行力的意義
　　4、領(lǐng)導(dǎo)力與管理力的關(guān)系
　　(1)管理是什么
　　(2)管理干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置
　　(3)看清組織中三種角色關(guān)系中，抓住重點提升自我
　　(4)思考：中國象棋中的管理哲學(xué)
　　二、管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)年P(guān)鍵任務(wù)
　　1、管理團隊的關(guān)鍵任務(wù)
　　(1)分組活動：筑塔
　　2、團隊管理者的三大關(guān)鍵任務(wù)
　　(1)把握團隊方向——Guide
　　(2)提升團隊成員勝任程度——Enabler
　　(3)控制團隊秩序——Housekeeper
　　3、管理者修煉領(lǐng)導(dǎo)力的完整模型
　　(1)基礎(chǔ)管理素質(zhì)的意義
　　(2)Guide——團隊目標管理
　　(3)Enabler——團隊激勵管理、團隊指導(dǎo)管理、團隊權(quán)變管理
　　(4)Housekeeper——團隊控制管理
　　(5)實現(xiàn)管理者關(guān)鍵任務(wù)的“人本”導(dǎo)向
　　抓住職位跨越按鈕
　　【第一天下午】
　　三、管理者的自我管理
　　1、經(jīng)理人的日常工作效能管理
　　(1)個人工作狀態(tài)的反思：分組視頻分析
　　(2)什么讓我們喪失了效能?
　　A、案例：困惑的客戶關(guān)系經(jīng)理
　　B、練習(xí)：看圖移位
　　(3)如何提升自我管理能力
　　(4)抓住重點，分清輕重緩急
　　(5)四象限方格中的數(shù)據(jù)指向
　　(6)把工作分為兩類：主動性任務(wù)和被動性任務(wù)
　　(7)重要工作的價值
　　(8)什么是重要的工作
　　(9)時間管理的技巧
　　(10)日常工作計劃管理的步驟和工具
　　A、分組案例練習(xí)：大劉的煩惱
　　(11)讓我如何說“不”——拒絕的藝術(shù)
　　(12)合作安排時間工具——時間管理伙伴分析表
　　(13)總結(jié)：日常時間管理TIPS
　　2、在日常工作中平衡長期發(fā)展要求，提升個人生命的效能
　　(1)提高長期效能的工具——第二象限組織法
　　(2)鏈接使命
　　(3)還原人生必然經(jīng)歷的九個角色
　　(4)確定目標，制定周目標
　　(5)逐日調(diào)整和評估
　　(6)個人練習(xí)：時間管理工具的使用
　　3、做一個勇?lián)?zé)任、讓人信任的團隊管理者
　　(1)主動積極，承擔(dān)責(zé)任
　　(2)關(guān)切范圍與影響范圍
　　(3)案例分析：停止抱怨，承擔(dān)責(zé)任
　　(4)Responsibility = Response + Ability
　　(5)成長的三個層次
　　(6)內(nèi)修素質(zhì)：成為一個勇?lián)?zé)任、值得信任的管理者
　　(7)外修技能：建設(shè)一個運作高效、業(yè)績突出的好團隊
　　四、讓員工的感覺“好”起來
　　1、分組研討：“好”的感覺
　　2、MPRS模型
　　3、員工績效的乘數(shù)
　　4、管理者的魅力五角星
　　5、值得信賴意味著什么?
　　6、測試：你的可信度是多少?
　　7、在團隊中建立信任的方法——利人利己的思考習(xí)慣
　　【第二天上午】
　　五、從M到P：目標管理——建立清晰的績效期望：
　　1、目標管理的起源與其對于企業(yè)的意義
　　2、企業(yè)基本管理、效率管理與價值管理的核心任務(wù)
　　3、團隊目標的三個層次
　　(1)愿景目標：為團隊增加動力
　　(2)表現(xiàn)目標：SMART原則
　　(3)行動目標：行動萬能表
　　(4)雙人對練：目標精準性的挑戰(zhàn)
　　4、從愿景目標到表現(xiàn)目標過程中常出現(xiàn)的問題及解決方法
　　(1)案例討論：L公司的問題
　　(2)矩陣式的思考與工作方法
　　(3)從第一級分歧走向第二級分歧
　　5、用參與式的目標管理創(chuàng)造團隊的“生命體征”
　　(1)團隊的“生命體征”
　　(2)曹操與諸葛亮的管理模式區(qū)別
　　(3)塑造富有激情的團隊的出發(fā)點
　　(4)團隊智慧三角
　　(5)完全目標管理的全過程
　　(6)如何提高目標執(zhí)行力
　　(7)雙人對練：提高員工能動性的練習(xí)
　　6、從表現(xiàn)目標走向行動目標
　　(1)尋找關(guān)鍵價值鏈
　　(2)個人練習(xí)：行動萬能表
　　7、用理性保證目標落實
　　六、從P到R：消除績效的障礙
　　1、強化理論的實戰(zhàn)應(yīng)用
　　2、管理者的指導(dǎo)障礙及解除
　　(1)管理者的授權(quán)危機來源
　　(2)授權(quán)的基本方法
　　3、如何安排工作與指導(dǎo)工作
　　(1)三人角色練習(xí)：工作安排步驟
　　(2)團隊成員什么時候需要指導(dǎo)幫助
　　(3)如何讓成員接受你的指導(dǎo)
　　(4)指導(dǎo)團隊成員完成工作的步驟
　　(5)控制的六個程度
　　(6)個人練習(xí)：工作再設(shè)計——AMPES練習(xí)
　　4、員工出錯了如何指導(dǎo)
　　(1)犯錯時輔導(dǎo)的8個步驟
　　(2)視頻：如何輔導(dǎo)出錯的員工
　　【第二天下午】
　　七、從R到S——你了解你的員工嗎?
　　1、相關(guān)激勵理論的思考及實戰(zhàn)修訂(選讀資料)
　　2、是什么吸引與留住你的成員
　　(1)分組練習(xí)：最可以激勵你的成員的因素
　　(2)職業(yè)錨測試
　　3、贊賞的力量
　　(1)真誠贊賞七步法
　　4、符合人生發(fā)展的內(nèi)在激勵
　　(1)人生的三種壓力與幸福感
　　(2)員工在職業(yè)的不同階段面對的問題和特定的任務(wù)
　　5、贊賞的時機
　　6、視頻示范：贊譽的作用
　　(1)三人角色練習(xí)：七步完成真誠贊賞
　　八、從事倍功半到事半功倍——支持性的溝通方法
　　1、從功能性溝通走向激勵性溝通
　　(1)教練的目的：抽離、啟蒙、利他
　　(2)溝通在管理中的位置
　　2、動力對話系統(tǒng)
　　(1)管理者必須的雙贏思維
　　(2)先理解別人，再表達自己
　　(3)理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
　　(4)導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
　　(5)傾聽的意義在于理解而非判斷
　　(6)防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate
　　3、用提問技術(shù)有效提升自我覺察
　　(1)從推論中回溯事實
　　(2)從演繹中找到事實
　　(3)成就導(dǎo)向提問法
　　(4)解決問題提問法
　　(5)如何問問題不會引起員工防衛(wèi),
　　4、對理性表達的溫習(xí)
　　九、結(jié)語：創(chuàng)造高效團隊管理之路
　　1、團隊測試：不斷反省自己的管理之路
　　2、每天進步一點點，就是成功的開始
　　3、行動計劃：回去以后怎么做