、角色和責任
　　¤ 不同的角色看企業(yè)
　　¤ 管理者和作業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換
　　¤ 不同層級經(jīng)理、主管的角色
　　¤ 管理的內(nèi)含
　　¤ 更高的高度看企業(yè)
　　¤ 經(jīng)理人的職業(yè)道德
　　二、對業(yè)務的管理與領導
　　¤ 目標管理
　　¤ 計劃、分工與監(jiān)控
　　¤ 工作流程與管理系統(tǒng)的建立
　　三、發(fā)揮你的領導力
　　¤ 面對不同的員工發(fā)展階段
　　¤ 自我領導風格測試
　　¤ 發(fā)揮領導力
　　四、人員的管理
　　¤ 人際技能
　　¤ -向下管理：經(jīng)理、主管如何面對同事
　　¤ -向上管理：如何面對上司
　　¤ 授權(quán)：通過他人體現(xiàn)工作業(yè)績
　　¤ 激勵：提高工作業(yè)績有效手段
　　五、有效溝通的重要性
　　¤ 識別需求
　　¤ 溝通模型
　　¤ 溝通中產(chǎn)生障礙的多種因素
　　¤ 提高溝通技巧，成功進行沖突管理
　　六、團隊管理
　　¤ 團隊的組成和發(fā)展
　　¤ 如何發(fā)揮團隊的凝聚力
　　¤ 優(yōu)秀團隊領導的素質(zhì)培養(yǎng)
　　七、解決問題和決策力
　　八、有效利用時間的原則
　　¤ 確定優(yōu)先次序
　　¤ 趕走“時間竊取者”
　　九、評估和改進績效
　　¤ 設定目標
　　¤ 向業(yè)務標準而努力
　　¤ 績效的標準
　　¤ 評估和提高績效的方法