【課程背景】
　　溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
　　花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標;
　　當出現(xiàn)問題時，溝通似乎總是以爭吵來結束;
　　溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題;
　　自己的話語總是會被他人誤解，導致工作開展困難重重;
　　為什么很難通過溝通印象他人;
　　同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式;
　　……
　　特別開設的《管理者溝通影響力》課程是對企業(yè)管理者、領導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
　　本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
　　課程目標
　　1、理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
　　2、認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
　　3、把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能
　　4、培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果
　　學習對象
　　企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
　　課程內(nèi)容
　　序言：溝通能力對管理者的重要性
　　★ 管理者的核心職責與核心能力
　　◇ 管理者的核心職責
　　·職場人士的三種能力介紹
　　--技術能力
　　--人際能力
　　--概念能力
　　·職業(yè)晉升的結構化矛盾
　　--員工因技術能力強而得到晉升機會
　　--晉升后最需要的卻是人際能力
　　--企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
　　·中層管理者的核心職責
　　--管理者與被管理者的根本區(qū)別
　　--管理者的核心職責是透過他人完成工作
　　★ 中層管理者的核心能力——溝通能力
　　◇ 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
　　◇ 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
　　◇ 溝通能力強的管理者更善于管理
　　第一單元：溝通ABC
　　★ 人際思維決定了你的溝通習慣
　　◇ 人際思維的重要性
　　·“溝通技能”與“人際思維”的關系
　　·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
　　·了解人際溝通的思維基礎
　　·六種人際思維對溝通的影響
　　◇ 雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
　　·案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
　　·雙贏思維對人際溝通的重要性
　　·培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
　　★ 人際溝通的基本原則
　　★ 先理解別人，再表達自己
　　◇ 角色扮演：如何與下屬小林溝通
　　◇ 理解事實(Fact)和情感(Feeling)
　　◇ 波浪式的溝通節(jié)奏
　　★ 強化溝通能力
　　◇ 同理心
　　·什么是同理心
　　·如何訓練自己的同理心
　　◇ 提問
　　·提問的三種類型
　　·Why 轉化為 What
　　◇ 聆聽
　　·傾聽的意義在于理解而非判斷
　　·這樣的聽才叫傾聽
　　◇ 表達
　　·表達三個環(huán)節(jié)
　　·回饋的“KISS原則”
　　★ 動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實而非主觀臆斷
　　◇ 導致矛盾沖突的推論階梯
　　◇ 動力對話系統(tǒng)
　　·從推論中回溯事實
　　·從演繹中找到事實
　　第二單元：溝通在職場上的應用
　　★ 如何做好跨部門的溝通
　　◇ 跨部門溝通要點一 —— 主動積極
　　·測試：我應該負責多少責任
　　·責任是什么?Responsibility = Response + Ability
　　·對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
　　◇ 跨部門溝通要點二 —— 服務意識
　　·在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
　　--職級客戶
　　--職能客戶
　　--工序客戶
　　·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
　　·了解客戶的要求，作為我們工作的標準
　　◇ 跨部門溝通要點三 —— 設身處地
　　·與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
　　·了解與你跨部門溝通部門的運轉
　　·換位思考是管理者的主要能力之一
　　◇ 跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
　　·第三層次溝通，1+1>2
　　·尊重差異，珍惜差異
　　·化阻力為助力
　　◇ 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
　　★ 如何做好與下屬的溝通
　　◇ 基于布置任務的溝通
　　·有效工作交付的含義與標準
　　·與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通
　　·不同情況下的工作任務交付的技巧
　　·工作任務交付后的跟進溝通
　　·角色扮演：如何分配任務
　　◇ 基于輔導下屬的溝通
　　·激發(fā)下屬參與輔導措施
　　·面對面的崗位輔導技能工作
　　·課堂演練：工作輔導技巧演練