【課程背景】
　　眾所周知, 21世紀(jì)是中華質(zhì)量的世紀(jì)。我們不知何時(shí)能夠自豪說出“中國品質(zhì)”四個(gè)字，中國從過去農(nóng)業(yè)向工業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。而我們也成為世界上最廉價(jià)的加工廠，如果沒有獨(dú)特的質(zhì)量運(yùn)營優(yōu)勢(shì)作支撐，將無異于海市蜃樓。從過往的經(jīng)歷來看，一個(gè)成功的企業(yè)，往往伴隨著質(zhì)量運(yùn)營模式上的創(chuàng)新。從三鹿奶粉到豐田事件的演繹歷程。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)邁向國際質(zhì)量領(lǐng)先之路，中國企業(yè)該潛心錘煉自己的智慧質(zhì)量戰(zhàn)略模型與系統(tǒng)組建、人才復(fù)制能力。
　　為此，致力于協(xié)助中國質(zhì)量人應(yīng)遵循智慧質(zhì)量管理思想來指導(dǎo)自己的實(shí)踐，為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運(yùn)營成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)、全面提高產(chǎn)品/服務(wù)的可靠性，從根本上為提升智慧質(zhì)量開辟了一條新途徑，期望通過中國式企業(yè)質(zhì)量剖析、智慧質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng)、總監(jiān)如何公眾演說。搭建人才培育的生產(chǎn)線、持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制等。從“效益”監(jiān)督過渡到“過程”管理。厘清了國際質(zhì)量總監(jiān)的工作角色，同時(shí)也清楚制定質(zhì)量人的職業(yè)生涯規(guī)劃。并深度剖析了設(shè)計(jì)質(zhì)量、過程質(zhì)量、供應(yīng)商與員工質(zhì)量的瓶頸與誤區(qū)，以及未來發(fā)展的趨勢(shì)。
　　課程目標(biāo)
　　學(xué)員透過四天的課程學(xué)習(xí)，學(xué)員理解國際質(zhì)量總監(jiān)的定位與角色，及成功的質(zhì)量總監(jiān)的要求、條件與未來的職業(yè)生涯規(guī)劃。并掌握智慧質(zhì)量戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，質(zhì)量目標(biāo)分解與文化的建設(shè)技術(shù)，智慧質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力等系列能力。并闡述了高效團(tuán)隊(duì)組建的4部曲，8個(gè)步驟，及SLPC水性領(lǐng)導(dǎo)模型。通過標(biāo)桿案例的深度剖析，厘清了企業(yè)管理中最頭痛“人的角色”及員工能力勝任模型的建設(shè)流程、方法、工具、技巧。形成一套完整的員工崗位勝能模型系統(tǒng)。為實(shí)現(xiàn)工作“輕松不放松，實(shí)干不苦干”而努力。
　　除了軟實(shí)力的收獲以外，本課程還可以讓學(xué)員掌握如何做好設(shè)計(jì)質(zhì)量、過程質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量、客戶質(zhì)量以及搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線、總監(jiān)如何公眾演說的能力。以學(xué)以致用的學(xué)習(xí)態(tài)度、全力以赴的執(zhí)行能力、知行合一的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。形成國際質(zhì)量總監(jiān)必須具備的7項(xiàng)技能。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　希望提升質(zhì)量管理能力的金領(lǐng)職業(yè)人士，例如董事長(zhǎng)、總裁、質(zhì)量副總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、管理者代表、總質(zhì)量師、正副總工程師及各部門的總監(jiān)等
　　課程內(nèi)容
　　第一堂課：智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與執(zhí)行
　　1.怎樣才能把質(zhì)量經(jīng)營好
　　①.質(zhì)量決定企業(yè)的生死存亡
　?、?影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機(jī)
　?、?質(zhì)量管理的6個(gè)基本誤區(qū)
　?、?省思：食品安全給質(zhì)量管理啟示什么?
　?、?剖析：豐田汽車剎車質(zhì)量門事件
　　研討：美國空軍降落傘的故事?
　　2.智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定與執(zhí)行
　?、?企業(yè)診斷技術(shù)與差距分析
　?、?質(zhì)量戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導(dǎo)模型
　　③.智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定的4部曲
　?、?質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行的流程與步驟
　?、?突破戰(zhàn)略執(zhí)行的瓶頸與障礙
　　案例：萬科企業(yè)戰(zhàn)略落地背后的故事
　　3.目標(biāo)的設(shè)定與管理制度
　?、?質(zhì)量方針、戰(zhàn)略與目標(biāo)的對(duì)接技術(shù)
　?、?目標(biāo)分解的流程與步驟
　?、?質(zhì)量目標(biāo)與部門高層績(jī)效的整合思路
　?、?質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定6個(gè)方法
　　⑤.質(zhì)量在部門績(jī)效考核中的比例與權(quán)重
　　研討：憑什么說，全員參與質(zhì)量活動(dòng)
　　案例：T公司年度的質(zhì)量目標(biāo)分解表
　　第二堂課：構(gòu)建夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng)技術(shù)
　　1.設(shè)計(jì)研發(fā)的質(zhì)量管理
　?、?設(shè)計(jì)質(zhì)量的組織保證與角色
　?、?DFSS、TRIZ與設(shè)計(jì)質(zhì)量的結(jié)合
　　③.設(shè)計(jì)質(zhì)量的4+2模型與成本控制
　?、?設(shè)計(jì)質(zhì)量的變更管理與體系標(biāo)準(zhǔn)化
　?、?設(shè)計(jì)技術(shù)人員的能力與教育
　　2.精益質(zhì)量要在工序中保證
　?、?從哪個(gè)角度來看的“浪費(fèi)”
　?、?現(xiàn)場(chǎng)7大浪費(fèi)的削減方法與步驟
　?、?把員工的質(zhì)量精神發(fā)揮出來
　?、?防誤防錯(cuò)與PFMEA管理技術(shù)
　?、?精益5S與目視化看板管理
　?、?標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的步驟與方法
　　研討：終極浪費(fèi)的解決方案
　　案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯(cuò)技術(shù)
　　3.供應(yīng)商選擇與管理策略
　　①.供應(yīng)商的等級(jí)分類與選擇技術(shù)
　?、?采購評(píng)估供應(yīng)商質(zhì)量的10大準(zhǔn)則
　?、?新供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的準(zhǔn)備與流程
　?、?供應(yīng)商質(zhì)量管理策略與戰(zhàn)略地圖
　?、?供應(yīng)商質(zhì)量合約與QMP質(zhì)量管理計(jì)劃
　　案例：牛X型供應(yīng)商，我該怎么辦?
　　第三堂課：領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵(lì)技術(shù)
　　1.團(tuán)隊(duì)組建與激勵(lì)技術(shù)
　　①.精準(zhǔn)的選人技術(shù)與流程
　?、?團(tuán)隊(duì)組建—員工的職責(zé)與角色
　?、?如何讓團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效化與制度化
　?、?團(tuán)隊(duì)組建的4部曲、8步驟
　?、?團(tuán)隊(duì)管理的6大激勵(lì)技術(shù)
　　研討：一位新質(zhì)量主管的尷尬
　　案例：《永不放棄》給我們啟示是什么
　　2.激活你內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)力
　　①.影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的定義
　?、?領(lǐng)導(dǎo)者具備的基本素質(zhì)是什么?
　?、?誠信是領(lǐng)導(dǎo)力的核心
　　④.變革是領(lǐng)導(dǎo)力的檢驗(yàn)
　?、?項(xiàng)目改進(jìn)是獲得領(lǐng)導(dǎo)力的最快途徑
　　⑥.領(lǐng)導(dǎo)力的4個(gè)層次與4個(gè)任務(wù)
　?、?新型領(lǐng)導(dǎo)力修煉的6部曲
　　研討：西游記核心團(tuán)隊(duì)的唐式領(lǐng)導(dǎo)力
　　案例：全面質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)組建與領(lǐng)導(dǎo)
　　3.卓越質(zhì)量總監(jiān)的特征與職業(yè)生涯規(guī)劃
　　①.卓越質(zhì)量總監(jiān)的5個(gè)基本特征
　?、?職場(chǎng)人生：職業(yè)規(guī)劃你準(zhǔn)備好了嗎?
　?、?如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
　?、?個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法
　?、?完美職業(yè)生涯規(guī)劃的4部曲
　?、?卓越質(zhì)量總監(jiān)修煉的4步驟
　　第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設(shè)
　　1.問題解決流程與工具的應(yīng)用
　　①.問題解決流程PSP基本定義與目標(biāo)
　?、?5-Why現(xiàn)場(chǎng)問題分析法
　　③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
　?、?工具應(yīng)用—心智圖、問題樹、腦力激蕩
　?、?簡(jiǎn)易品管7工具的作法與步驟
　?、?簡(jiǎn)易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
　　研討：避免工具應(yīng)用的形式化、走秀式
　　案例：?jiǎn)栴}思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事
　　2.質(zhì)量信息體系與基礎(chǔ)建設(shè)
　?、?質(zhì)量信息體系的范圍和問題點(diǎn)
　?、?質(zhì)量信息透明化，卻不能黑箱化
　?、?質(zhì)量信息管理的理念與3個(gè)輔導(dǎo)體系
　　④.創(chuàng)建質(zhì)量信息體系的環(huán)境與角色
　?、?實(shí)用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS
　?、?信息體系構(gòu)建的3部曲與基礎(chǔ)建設(shè)
　　研討：如何提升質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)的可靠性
　　案例：QKMS管理系統(tǒng)呈現(xiàn)質(zhì)量的4大模塊
　　3.質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法
　?、?質(zhì)量文化的定位與5個(gè)特征
　　②.營造改善文化的6個(gè)步驟
　?、?持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)
　?、?高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量文化的建設(shè)
　?、?編制質(zhì)量文化手冊(cè)，使員工作業(yè)習(xí)慣化
　?、?實(shí)施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案
　　⑦.經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法
　　研討：避免高喊質(zhì)量文化，不能落地生根
　　案例：美式外資H公司的質(zhì)量文化十四步
　　4.質(zhì)量文化的根植與傳播之道
　?、?工作過程零缺陷管理精神與技術(shù)
　　②.劣質(zhì)成本PONC的核算與降低的步驟
　?、?零缺陷文化根植于每個(gè)員工的骨髓
　?、?快樂質(zhì)量文化方案的實(shí)施與促進(jìn)技術(shù)
　　⑤.質(zhì)量文化傳播的意義與5個(gè)路徑
　?、?企業(yè)質(zhì)量文化的瓶頸與突破技術(shù)
　　研討：如何讓質(zhì)量文化持續(xù)下去
　　案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道
　　第五堂課：公眾演說與魅力溝通
　　1.總監(jiān)如何公眾演說
　?、?質(zhì)量總監(jiān)為什么要關(guān)注公眾演說
　　②.演說是質(zhì)量總監(jiān)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)所在
　?、?公眾演說的準(zhǔn)備工作與使命感
　　④.公眾演說的9宮格圖，9步法
　?、?如何用公眾演說傳播智慧質(zhì)量
　　⑥.如何吸引頂尖人才與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣
　　演練：1分鐘Mini課程—感恩一切
　　案例：Apple喬布斯的魔力演說
　　2.讓演說看起來輕松自如
　?、?重復(fù)是技術(shù)精湛的唯一途徑
　　②.讓錄像成為你最好的朋友
　?、?錄像式訓(xùn)練技巧
　?、?審視自己錄像的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
　　⑤.練習(xí)即興反應(yīng)的5個(gè)步驟
　?、?如何應(yīng)對(duì)惡劣環(huán)境與情緒調(diào)整
　　研討：如何應(yīng)對(duì)克服緊張、怯場(chǎng)
　　案例：國際演說大師的共同特征
　　3.公眾演說設(shè)計(jì)指南與職業(yè)風(fēng)范
　?、?公眾演說專家必修的4項(xiàng)職業(yè)風(fēng)范
　?、?改進(jìn)肢體語言的3個(gè)技巧
　?、?如何做到風(fēng)范十足的演說
　　④.公眾演說的12種專業(yè)手勢(shì)
　?、?課程主題的策劃與4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
　?、?課程內(nèi)容專業(yè)化與結(jié)構(gòu)化的體現(xiàn)
　　⑦.公眾演說常用的6種封閉式引導(dǎo)問句
　　研討：練習(xí)可以讓你的演說變得很棒
　　案例：3分鐘Mini課程—質(zhì)量經(jīng)營之道
　　4.魅力溝通與快樂執(zhí)行
　?、?溝通的意義與目的
　　②.魅力溝通的三要素，4部曲
　?、?突破阻礙魅力溝通的要素
　　④.魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng)
　?、?魅力溝通的5步法
　　⑥.魅力溝通與執(zhí)行的3個(gè)要點(diǎn)，5個(gè)技巧
　　研討：魅力溝通也能產(chǎn)生效益
　　案例：情景模擬-小組式溝通演練
　　第六堂課：搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線
　　1.撰寫年度戰(zhàn)略人才培育計(jì)劃
　　①.年度計(jì)劃是員工技能需要的，不是想要的
　?、?年度培育計(jì)劃的3大要點(diǎn)，4個(gè)誤區(qū)
　?、?20%關(guān)鍵員工的能力評(píng)估與訪談
　?、?關(guān)鍵員工差距分析與培訓(xùn)需求的建立
　　⑤.制定年度戰(zhàn)略人才培育計(jì)劃的8個(gè)步驟
　?、?年度人才培育計(jì)劃實(shí)施步驟與技巧
　　研討：企業(yè)建立商學(xué)院，最后并不樂觀
　　案例：X 公司2012年全員工培育計(jì)劃
　　2.培育善于觀察和思考的員工
　?、?培育員工洞察現(xiàn)場(chǎng)問題的能力
　?、?圓桌式會(huì)議-員工日常問題的總結(jié)
　?、?員工養(yǎng)成每日工作的3問法
　　④.員工每天重復(fù)問5次“為什么”
　?、?把員工自省與自律的能力發(fā)揮出來
　?、?培育員工“魚骨圖”式的思考模式
　　研討：為什么豐田讓福特參觀、學(xué)習(xí)
　　案例：豐田公司招聘生產(chǎn)廠長(zhǎng)的流程
　　3.員工資格認(rèn)證的流程與標(biāo)準(zhǔn)
　?、?多技能工與特殊崗位員工的差別
　?、?員工資格考核與認(rèn)證的本質(zhì)差別
　?、?員工資格認(rèn)證之作業(yè)流程
　　④.多技能工資格認(rèn)證之流程與步驟
　?、?特殊崗位資格證證之流程與步驟
　?、?技能年度確定與證書追蹤、管理辦法
　　研討：有證書，并不得到有能力
　　案例：H跨國集團(tuán)的員工認(rèn)證機(jī)制
　　4.設(shè)立質(zhì)量學(xué)院的省思與策略
　　①.企業(yè)為什么要設(shè)立質(zhì)量學(xué)院
　?、?如何高標(biāo)準(zhǔn)、低門檻設(shè)立質(zhì)量學(xué)院
　?、?設(shè)立質(zhì)量學(xué)院的3大阻礙或瓶頸
　　④.質(zhì)量學(xué)院的工作方向與使命是什么
　?、?課程管理體系的開發(fā)與設(shè)置
　?、?課程資源與學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控與管理
　?、?全員工e-Learning技術(shù)
　　研討：誰應(yīng)該對(duì)質(zhì)量學(xué)院的設(shè)立負(fù)責(zé)
　　案例：L電氣公司的質(zhì)量學(xué)院解決方案
　　第七堂課：持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)
　　1.持續(xù)改進(jìn)的意義與展望
　　①.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進(jìn)
　?、?持續(xù)改進(jìn)的意義與簡(jiǎn)介
　　③.持續(xù)改進(jìn)與部門績(jī)效管理的關(guān)系
　?、?傳統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)常見的阻礙
　?、?企業(yè)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的重視與投資
　?、?成功的持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)方針與原則
　　2.持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟
　?、?持續(xù)改進(jìn)的3個(gè)支柱
　?、?持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法
　?、?持續(xù)改進(jìn)成果評(píng)價(jià)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)
　?、?全員教育訓(xùn)練與基礎(chǔ)建設(shè)
　?、?項(xiàng)目監(jiān)控體系流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
　　案例：F公司各地開展持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)
　　3.持續(xù)改進(jìn)制度與項(xiàng)目輔導(dǎo)技術(shù)
　　①.建立人性激勵(lì)的實(shí)施方案
　?、?持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行
　?、?項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)審的流程與步驟
　?、?項(xiàng)目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個(gè)技術(shù)
　?、?項(xiàng)目階段評(píng)審—紅黃綠牌作戰(zhàn)管理
　?、?項(xiàng)目階段性成果匯報(bào)與管理
　　案例：X公司完整的項(xiàng)目輔導(dǎo)系統(tǒng)
　　4.為了實(shí)現(xiàn)快樂并有價(jià)值的持續(xù)改進(jìn)
　?、?如何將持續(xù)改進(jìn)堅(jiān)持下去
　　②.PDCA循環(huán)與持續(xù)改進(jìn)的整合
　?、?快樂推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟
　　④.將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因
　?、?持續(xù)改進(jìn)“二會(huì)一工程”系統(tǒng)技術(shù)
　?、?持續(xù)改進(jìn)的成果與文化展覽室
　　⑦.持續(xù)改進(jìn)是永無止境的完美追求
　　案例：C2C電子制造研究所的改善推動(dòng)