課程目標(biāo)
　　1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，理解質(zhì)量經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性
　　2、建立TQM全貌，認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理、改善活動(dòng)、改善課題和改善工具的關(guān)系
　　3、正確處理TQM與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)之間的關(guān)系
　　4、掌握正確的問(wèn)題意識(shí)和問(wèn)題眼光，善于發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)質(zhì)量課題
　　5、正確運(yùn)用PDCA-8D法有效推進(jìn)質(zhì)量改善，提高數(shù)字化工作能力
　　6、引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量改善工具，提高業(yè)績(jī)能力
　　7、了解六西格瑪技術(shù)在質(zhì)量改善中的運(yùn)用
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)高層管理者、企業(yè)家
　　課程內(nèi)容
　　第一章、質(zhì)量與品牌的概要
　　1、質(zhì)量與品牌
　　2、百年質(zhì)量發(fā)展歷程
　　3、KANO曲線與“迷人”品質(zhì)設(shè)計(jì)
　　第二章、全面質(zhì)量管理執(zhí)行地圖
　　1、內(nèi)部的努力帶來(lái)外部的成功
　　2、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的兩大關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
　　3、TQM的短期目標(biāo)
　　4、TQM的長(zhǎng)期目標(biāo)
　　5、質(zhì)量目標(biāo)管理體系
　　6、質(zhì)量成本曲線及其相互關(guān)系
　　7、全面質(zhì)量管理的建設(shè)地圖
　　8、全面質(zhì)量管理的執(zhí)行平臺(tái)
　　9、質(zhì)量會(huì)議的推進(jìn)平臺(tái)
　　10、質(zhì)量管理的輿論與文化平臺(tái)
　　11、傳統(tǒng)質(zhì)量管理思維
　　12、現(xiàn)代質(zhì)量管理思維
　　第三章、全面質(zhì)量管理體系框架
　　1、產(chǎn)品質(zhì)量保證體系框架
　　2、產(chǎn)品測(cè)量數(shù)據(jù)系統(tǒng)框架
　　3、產(chǎn)品測(cè)量數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)用
　　第四章、質(zhì)量安定化管理與改善層次
　　1、產(chǎn)品質(zhì)量安定化的管理
　　1)標(biāo)準(zhǔn)化文件的準(zhǔn)備
　　2)質(zhì)量安定化所需資源
　　2、變化點(diǎn)管理和改善層次
　　(標(biāo)準(zhǔn)化+變化點(diǎn)+不良再發(fā)+風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn))
　　第五章、質(zhì)量改善流程和活動(dòng)
　　1、質(zhì)量問(wèn)題對(duì)應(yīng)的基本步驟和要點(diǎn)
　　2、質(zhì)量管理的職能分工與配合
　　3、應(yīng)對(duì)質(zhì)量投訴的基本流程
　　4、質(zhì)量推移管理
　　5、質(zhì)量課題把握
　　6、質(zhì)量改善8D法和QCC
　　7、質(zhì)量改善DMAIC法-6σ
　　8、提高預(yù)見(jiàn)性質(zhì)量管理能力
　　9、質(zhì)量成本控制與質(zhì)量投資
　　10、質(zhì)量改善提案活動(dòng)的實(shí)施
　　第六章、質(zhì)量與品牌關(guān)系的總結(jié)
　　1、讓精品質(zhì)量為品牌添金
　　2、從發(fā)展質(zhì)量抓短期和長(zhǎng)期效益
　　3、質(zhì)量與品牌落地的回顧