【課程收益】
　　u 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙;
　　u 借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣;
　　u 掌握有效的溝通模式和方法;
　　u 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理;
　　u 掌握與上下級溝通的有效方法;
　　u 掌握跨部門溝通的有效方法。
　　【課程優(yōu)勢】
　　u 此課程——讓學(xué)員在快樂中領(lǐng)悟：
　　u “被他耍了!”——在開懷大笑后，幡然醒悟
　　u “你是老狼”——讓別人劍拔弩張的爭議，原來可以這樣輕松化解
　　u “頻道差異”——每天都困擾我們的問題，原來就這么簡單
　　u “快樂地領(lǐng)悟”——在一次次點(diǎn)頭微笑后，大徹大悟
　　【培訓(xùn)對象】：管理層;職業(yè)經(jīng)理人;有意愿改善溝通方式的人群
　　【課程內(nèi)容】
　　開場：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
　　一、 溝通的主要問題與障礙
　　1) 什么是溝通?
　　2) 溝通的目的與效果評估;
　　3) 溝通經(jīng)典模型與問題類型分析;
　　4) 導(dǎo)致溝通問題的根本原因(個(gè)體差異)與直接原因(溝通頻道差異)。
　　二、 什么是溝通頻道差異
　　1) 溝通頻道差異的類型;
　　2) 關(guān)閉頻道對傾聽、表達(dá)習(xí)慣的影響;
　　3) 爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立;
　　4) 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧;
　　(視頻賞析：《虎口脫險(xiǎn)》片段)
　　5) 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。
　　三、 傾聽
　　1) 傾聽的心理過程和常見問題;
　　2) 理解對方是影響對方的前提;
　　3) 突破理解障礙;
　　(角色扮演討論：“道德法庭的審判”)
　　4) 如何聽懂“弦外之音”;
　　5) 積極反饋的作用。
　　四、 表達(dá)
　　(互動(dòng)游戲：傳畫游戲)
　　1) 關(guān)注聽者的反饋;
　　2) KISS原則;
　　3) 有影響力的表達(dá)方式。
　　(互動(dòng)練習(xí)：專業(yè)術(shù)語解釋)
　　五、 提問
　　1) 明知故問——提問的引導(dǎo)作用;
　　2) 不同類型問題的作用;
　　3) 如何通過提問引導(dǎo)對方的思路;
　　(分組角色扮演練習(xí))
　　4) 團(tuán)隊(duì)共識(shí)溝通的原則和方法。
　　(互動(dòng)討論：“店里損失了多少錢?”)
　　六、 回應(yīng)
　　1) 遇到不講理的人怎么辦?
　　(分組討論：老狼與狐貍)
　　2) 情緒對立耗費(fèi)的溝通成本;
　　(視頻賞析：《亮劍》片段)
　　3) 如何回應(yīng)對方的心理需求;
　　4) 需求層次與補(bǔ)償效應(yīng)——洞悉人性的需求。
　　七、 行動(dòng)的溝通意義
　　1) 行動(dòng)!——用非常方式取得話語權(quán);
　　2) 行動(dòng)溝通的作用和影響;
　　3) 識(shí)別過激行為背后的心理需求。
　　(視頻賞析：“范跑跑”的是是非非)
　　八、 情商與人際關(guān)系
　　1) 什么是情商?
　　2) 人脈關(guān)系的經(jīng)營;
　　3) 如何提升情商;
　　4) 周哈里窗——自我的開放與解析;
　　5) “揚(yáng)長避短”與“取長補(bǔ)短”;
　　6) 信任關(guān)系的建立。
　　九、 跨部門溝通的問題與對策
　　1) 跨部門溝通的常見問題;
　　(互動(dòng)游戲：業(yè)務(wù)板塊互換談判)
　　2) 跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素;
　　3) 如何提升團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人影響力。
　　十、 上下溝通的問題與對策
　　1) PAC——上下級溝通的心理角色定位;
　　2) 同步習(xí)慣建立與信任關(guān)系的遞進(jìn);
　　3) 分歧時(shí)刻——如何降低信任問題的發(fā)生率。
　　十一、 同頻道溝通模型
　　課程整體回顧與問題解答。