【課程背景】
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，
不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思
路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。
【課程目標】
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
【學習對象】
行政總監(jiān)、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
【課程內容】
第一講、 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞：穩(wěn)定
1、每個接觸點都是白金點
2、行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務
3、工作分析的5個步驟
信件管理工作分析與最佳實踐
衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐
食堂管理工作分析與最佳實踐
司機接待工作分析與最佳實踐
保安管理工作分析與最佳實踐
督導督辦工作分析與最佳實踐
內部服務質量與服務利潤鏈
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
案例討論：如何讓行政部出彩
二、如何成為老板得力的管家人----第二個關鍵詞：高效
1、五個方面打造高效的行政團隊
2、預算管理
3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購??????
4、打造高效型的行政組織機構
案例討論：如何打造高效的行政團隊?
三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會議管理
會務分類-組織思路組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理如何擔任會議主持人如何當好會議秘書?如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中?
3、時間管理
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
4、接待管理
商務禮儀的三個核心要素??????????商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶?
第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;
2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時間
三、卓越績效模型---第四個關鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)?
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責
職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道
二、行政管理人員的能力素質------管事
1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質模型
總裁秘書的能力素質模型
檔案管理人員的能力素質模型
2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚下屬
案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡3、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則　　案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
4、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典
6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人(主管與人力資源績效管理員)
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書
7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度
8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規(guī)范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
9、行為規(guī)范建設
案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊
分享收獲與行動計劃
課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書電子檔
行政管理部門全套制度電子檔
行政管理部門全套流程電子檔
行政管理部門必須掌握的管理知識電子檔
PPT精美(400多個胚)模板電子檔
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作電子檔
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