課程目標(biāo)
　　1. 了解問題分析 與決策思維對于組織、部門和個(gè)人的重要性
　　2. 熟悉一個(gè)管理者需要掌握的相關(guān)問題分析與決策思維素質(zhì)
　　3. 掌握科學(xué)的問題分析解決 流程與方法
　　4. 熟悉問題分析的一些工具與應(yīng)用;掌握提高個(gè)人思維水平的技巧
　　5. 理解問題分析與決策思維中的錯(cuò)誤，避免常識錯(cuò)誤
　　6. 提高問題分析與決策思維能力，提升團(tuán)隊(duì)績效，增強(qiáng)管理效率與效果
　　學(xué)習(xí)對象
　　總監(jiān)、高級經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等中層管理人員
　　課程內(nèi)容
　　一)問題分析與決策思維的重要性
　　1. 真正的問題是什么?
　　2. 問題分析與決策思維的三種錯(cuò)誤
　　3. 組織問題的解決思路
　　4. 團(tuán)隊(duì)問題的解決思路
　　5. 個(gè)人問題的解決思路
　　案例：服裝企業(yè)流程問題
　　案例：華為的案例
　　案例：萬科的案例
　　二)問題分析者的思維方法和能力：
　　1. 愿力：明確問題的目標(biāo)
　　案例：思維的錨定效應(yīng)
　　測試：習(xí)慣性思維的障礙
　　2. 動力：解決問題的動力
　　案例：避免群體思維的迷思
　　案例：思維的框架性效應(yīng)
　　案例：思維的代表性直覺
　　3. 能力：解決問題的素質(zhì)與能力
　　測試：邏輯思維
　　測試：想象力思維
　　測試：勝任能力
　　三)四步問題解決法之一：識別真正的問題
　　1. 識別問題前的步驟
　　2. 收集問題信息的工具和方法
　　3. 確認(rèn)問題的方法
　　專題：德魯克論企業(yè)的四類問題
　　案例：通用汽車的問題識別
　　案例：Sears公司的問題
　　四)四步問題解決法之二：創(chuàng)造問題解法
　　1. 突破心理障礙
　　2. 頭腦風(fēng)暴和MECE等工具
　　3. 類推和比喻
　　4. 其他方法
　　5. 反面意見的運(yùn)用
　　五)四步問題解決法之三：選擇方案
　　1. 情況分析
　　2. K.T.問題分析和解決困難
　　3. 科學(xué)的問題分析與決策思維-PrOACT方法
　　4. 潛在問題分析
　　案例：某企業(yè)生產(chǎn)線決策
　　六)四步問題解決法之四：行動實(shí)施
　　1. 組織的行動實(shí)施方案：平衡記分卡
　　案例：美孚石油案例
　　工具：杜邦分解圖\安索夫矩陣
　　工具：組織設(shè)計(jì)和流程優(yōu)化
　　2. 尋求認(rèn)可：學(xué)會問題陳述和尋求支持
　　3. 計(jì)劃與控制
　　4. 持續(xù)行動
　　專題：德魯克的決策5要素