【課程簡介】
?? 很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理的思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們(也有一些中國咨詢公司都是這個理念)注重的是流程設計(畫流程圖)，而忽視了如何使流程管理真正有效的落地!很多國外的咨詢機構(gòu)做流程項目時又往往忽視了中國人與西方人最大的區(qū)別——中國人更多的是靠經(jīng)驗干活的!
“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，
卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，
然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響!
流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力!”
【課程背景】
1. 實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
2. 質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石!
3. 如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。
課程特色
1. 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納;
2. 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力;
3. 互動——實際操練，充分體驗(流程體系規(guī)劃、流程設計、指標設計、流程管理部門等);
4. 工具——免費試用流程管理軟件(國際知名企業(yè)廣泛使用中)。
【適合對象】
1. 追求高成長的企業(yè)家和決策者
2. 集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員
3. 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員
4. 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者
課程價值
1. 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
2. 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
3. 幫助解決指標與流程的掛接問題
4. 理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關(guān)系
5. 系統(tǒng)化流程體系建設及改進方法
6. 通過清晰的流程體系理清管理問題
7. 認識精益流程管理的價值
8. 認清組織發(fā)展和設計的問題
9. 提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言
10. 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
11. 理解核心流程與價值鏈的關(guān)系
12. 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織
課程內(nèi)容
1、認識流程及流程管理價值
1)什么是流程
2)流程觀念及帶來的影響
3)流程與工作流的理解誤區(qū)
4)流程與制度的理解誤區(qū)
5)流程管理及價值
2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
1)流程管理理念
2)流程管理特征
3)流程管理發(fā)展階段
4)與傳統(tǒng)流程管理的比較
5)流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構(gòu)(流程圖)、PPI(流程指標)、流程審計制度、流程文化等
3、流程管理實施的普遍問題
1)流程管理實施問題及分析
2)流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
3)流程與組織關(guān)系的混沌
4)流程與制度關(guān)系的混沌
5)流程與指標的脫離
6)流程缺少有效的監(jiān)管
4、流程設計與優(yōu)化
1)業(yè)務流程描述
2)流程設計基礎(chǔ)
3)流程的分析與診斷
4)流程設計的評價標準
5)流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
6)案例分享
5、流程指標設計
1)SCOR模型介紹
2)流程指標設計維度
3)流程指標設計方法和步驟
4)流程指標設計案例介紹
5)流程指標設計練習和問題分析
6、流程架構(gòu)體系設計
1)流程架構(gòu)的概念
2)設計流程架構(gòu)的意義和作用
3)建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
4)流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設計方法
5)世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
6)流程架構(gòu)設計練習和問題分析(結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況)
7、流程管理體系規(guī)劃與實施
1)流程管理體系的內(nèi)涵
2)流程管理體系規(guī)劃
3)流程管理體系實施方法論
4)流程審計和持續(xù)改進
8、流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控
1)流程管理組織模式建議
2)流程管理組織未來模式
3)流程管理的組織架構(gòu)
4)流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責
5)國際知名企業(yè)的案例分享
9、流程型組織建設
1)流程型組織概念
2)流程型組織特征及組織架構(gòu)
3)流程型組織的建設步驟和方法
4)什么組織適合建設流程型組織
5)世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例
10、流程管理項目實施注意事項
1)流程管理變革應注意的事項
2)豐田汽車變革案例分享