學習對象
中層管理者、儲備干部
【課程背景】：
美國蓋洛普(Gallup)調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。
然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪?
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術?
為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標?
為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。
本認證課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。
培訓目標：
1. 明確管理者的角色特點，建立管理者應有的職業(yè)態(tài)度;
2. 了解組織運作原則，明確中層管理者在組織中的角色定位;
3. 了解管理的五項核心職能，特別掌握：
4. 制定目標和計劃的重要性，做什么，以及如何做得更好，才能確保結果;
5. 管理者如何實施控制，做什么，以及如何做得更好，才能確保目標;
6. 培養(yǎng)管理者主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，在工作中實施創(chuàng)新突破和循序改善;
7. 了解培育員工的重要性，掌握工作中教導的方法;
8. 學習有效溝通的技巧，運用溝通技術影響部屬的行為;
9. 了解人性特點，認識管理行為與領導行為的互補，運用激勵手段激發(fā)部屬工作意愿。
課程內容
第一章 管理者的角色認知
1. 管理初體驗:認識管理
2. 管理者角色特點：做管理者意味著什么
3. 管理者的職業(yè)態(tài)度
4. 使命感
5. 責任感
6. 達成的意愿
7. 變革意識
8. 科學方法
9. 效能意識
10. 在游戲中體驗
第二章 組織中的管理者
1. 組織的形成和組織要素
2. 管理者在組織中的的角色定位
3. 組織三階層角色互動
4. 組織有效性原則
5. 指揮系統(tǒng)一致性
6. 管理幅度適中原則
7. 尊重職務原則
8. 組織協(xié)調原則
9. 授權原則
10. 在游戲中體驗
11. 案例：越級情況處理;布置工作時的協(xié)調處理
第三章 PDCA與計劃執(zhí)行
1. 管理的五大職能
2. 管理工作循環(huán)-PDCA
3. 計劃的重要性
4. 目的與目標：如何表述更SMART
5. 擬定計劃時的思路與步驟
6. 制定計劃時的注意事項
7. 工具的運用：SMART，SWOT，WBS
第四章 控制與問題掌握
1. 控制的本質
2. 問題和種類與形態(tài)
3. 培養(yǎng)并強化問題意識
4. 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
5. 如何強化問題意識
6. 控制應掌握的原則
7. 注意控制的過與不及
8. 不可為控制而控制---找到“不可逆點”
9. 工具的運用：如何發(fā)現(xiàn)問題
第五章 管理者的輔導能力
1. 輔導的作用：復制+提高
2. 企業(yè)人力資源培訓架構
3. 掌握培訓的要點
4. 新人培訓--從新開始
5. 崗位教導的具體行為
6. OJT培訓與工作場景的融合
7. 運用：OJT工作指導操作步驟
第六章 管理者的溝通技能
1. 溝通的重要性
2. 溝通在要訣
3. 有效溝通的秘決
4. 三種接收信息的模式
5. 不同人格特質的溝通風格與溝通技巧
6. 建立良好的溝通習慣
7. 運用：啤酒式反饋
第七章 掌握人性的激勵
1. 領導能力與管理行為
2. 透視激勵
3. 掌握人性的特點
4. 了解人的需求
5. 了解管理激勵機理
6. 有效的激勵方式
7. 激勵為什么不能制度化?
8. 多思考“我”能做些什么
9. 惠而不費的激勵妙方
10. 信任的力量，讓員工自主管理
11. 權變的領導藝術
12. 運用：讓贊賞與表揚成為習慣