【【培訓(xùn)對(duì)象】】
中、高層管理者、主管、后備干部等企業(yè)管理人員。
【課程目標(biāo)】
“心理疏導(dǎo)”與“激勵(lì)技巧”是管理心理學(xué)范疇中兩個(gè)重要的概念。
心理疏導(dǎo)是一門專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，需要管理者對(duì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科有較為深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也要求管理者掌握較高的疏導(dǎo)技巧。這樣才能將所掌握的相關(guān)知識(shí)正確的加以應(yīng)用，以幫助“員工”解決所面臨的心理問題。
本課程重點(diǎn)闡述在管理者和員工之間應(yīng)該采取何種方式建立相互信任的關(guān)系，以及如何實(shí)施心理疏導(dǎo)、在疏導(dǎo)過程中的應(yīng)用技巧等等。
以期擔(dān)任員工心理疏導(dǎo)工作的人員能夠正確的實(shí)施整個(gè)心理疏導(dǎo)過程。所謂激勵(lì)，就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。目前越來越多的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)必須掌握科學(xué)的激勵(lì)方法，以保持隊(duì)伍高昂的戰(zhàn)斗力。
本課程希望與學(xué)研共同研討這兩個(gè)管理心理學(xué)界最重要的領(lǐng)域，幫助企業(yè)管理干部在管理活動(dòng)中引導(dǎo)員工記性成功的“情商管理”和掌握科學(xué)的激勵(lì)技巧。
課程內(nèi)容
第一篇心理疏導(dǎo)知識(shí)
第一章心理疏導(dǎo)基本知識(shí)闡述
第一節(jié)心理疏導(dǎo)概述
一、疏導(dǎo)目標(biāo)
1.愿意為自己的行為負(fù)責(zé)。
2.接納自己與他人(跟自我與環(huán)境和平共處)。
3.發(fā)揮潛能(自我實(shí)現(xiàn))。
二、疏導(dǎo)的過程
三、有效管理者的特質(zhì)
說明：心理疏導(dǎo)過程是一個(gè)科學(xué)的過程，本章重點(diǎn)闡述心理疏導(dǎo)一般過程和對(duì)于心理疏導(dǎo)員的素質(zhì)要求，受訓(xùn)人員可以比對(duì)以幫助認(rèn)識(shí)心理疏導(dǎo)過程和判定自我品質(zhì)與心理疏導(dǎo)員應(yīng)有素質(zhì)之間的差異。
知識(shí)點(diǎn)：心理疏導(dǎo)的定義、心理疏導(dǎo)的過程、管理者的品質(zhì)
關(guān)鍵詞：責(zé)任、潛能、接納、幸福
第二章成就他人，先精彩自己——管理干部情商訓(xùn)練：認(rèn)知他人的能力
第一節(jié)認(rèn)知他人的范圍
1)對(duì)人感情的認(rèn)知
2)對(duì)人情緒的認(rèn)知
3)對(duì)人能力的認(rèn)知
4)對(duì)他人傾向的認(rèn)識(shí)
5)對(duì)個(gè)性特征的認(rèn)知
第二節(jié)認(rèn)知他人的方法
第三節(jié)認(rèn)知他人的表情
1)面部表情
2)身段表情
3)語(yǔ)調(diào)表情
第四節(jié)理解他人的情緒四個(gè)步驟——有效EQ管理有四個(gè)步驟：
1)接納
2)分享
3)區(qū)分
4)回應(yīng)
第五節(jié)處理人際關(guān)系的基本原則
1)注意外表形象
2)積極主動(dòng)交往。
3)學(xué)會(huì)幽默健談。
4)適當(dāng)贊美別人。
5)善于控制情緒。
6)學(xué)會(huì)換位思考
7)樹立開放心態(tài)。
8)容忍不同的觀點(diǎn)。
9)傾聽與反饋。
第六節(jié)了解人的情感需要
1)他人需要尊重
2)他人需要關(guān)懷
3)他人需要理解
4)他人需要幫助
5)他人需要同情
說明：“心理疏導(dǎo)”是一種新近被挖掘和重視的管理手段，對(duì)于中國(guó)的管理者而言是一門相對(duì)較新的管理技術(shù)，也對(duì)我們管理者自身提出要求——管理者的“管理情商”。
知識(shí)點(diǎn)：情商、感知、接納、個(gè)性
第三章幾種常見的“問題型人員”心理狀態(tài)的疏導(dǎo)和談話策略
一、“吹毛求疵、好為人師”
1.“吹毛求疵、好為人師”人群心理特征分析
2.“吹毛求疵、好為人師”人群行為特征分析
3.與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧
二、“阿諛奉承、毫無原則”
1.“阿諛奉承、毫無原則”人群心理特征分析
2.“阿諛奉承、毫無原則”人群行為特征分析
3.與“阿諛奉承、毫無原則”的人之溝通技巧
三、“虛偽無情、見利忘義”
1.“虛偽無情、見利忘義”人群心理特征分析
2.“虛偽無情、見利忘義”人群行為特征分析
3.與“虛偽無情、見利忘義”的人之溝通技巧
四、“情感脆弱、怨天尤人”
1.“情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征分析
2.“情感脆弱、怨天尤人”人群行為特征分析
3.與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧
五、“孤芳自賞、高人一等”
1.“孤芳自賞、高人一等”人群心理特征分析
2.“孤芳自賞、高人一等”人群行為特征分析
3.與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧
六、“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”
1.“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”人群心理特征分析
2.“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”人群行為特征分析
3.與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的人之溝通技巧
七、“自以為是、自我中心”
1.“自以為是、自我中心”人群心理特征分析
2.“自以為是、自我中心”人群行為特征分析
3.與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧
八、“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”
1.“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”人群心理特征分析
2.“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”人群行為特征分析
3.與“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”的人之溝通技巧
九、“消極抵抗、全無所謂”
1.“消極抵抗、全無所謂”人群心理特征分析
2.“消極抵抗、全無所謂”人群行為特征分析
3.與“消極抵抗、全無所謂”的人之溝通技巧
說明：針對(duì)常見的幾種性格特性，我們采取的基本應(yīng)對(duì)策略，幫助管理者認(rèn)識(shí)常見的性格特點(diǎn)和成因，幫助他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓_的與此類型的人員“和諧相處”。
知識(shí)點(diǎn)：性格特征、性格成因、溝通技巧、疏導(dǎo)策略
第二篇激勵(lì)藝術(shù)及技巧篇
第四章員工激勵(lì)不得不說的幾種理論
正所謂：“萬(wàn)變不離其宗”對(duì)于員工激勵(lì)，無論是激勵(lì)藝術(shù)還是激勵(lì)的方式方法，全都以以下的的理論作為基礎(chǔ)：
1) 需要理論：
2) 雙因理論：
3) 期望理論：
4) 公平理論：
5) 強(qiáng)化理論：
第五章“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，激勵(lì)從某種意義上，是利用需求創(chuàng)造動(dòng)力，那么我們第一步要作的重要工作就是——了解員工
第一節(jié)了解員工的十四個(gè)工作心愿
a)優(yōu)厚的待遇與報(bào)酬
b)升遷的機(jī)會(huì)
c)工作的保障與安定
d)有發(fā)揮才干的機(jī)會(huì)
e)賢明的主管
f)良好的福利措施
g)能學(xué)習(xí)到工作知識(shí)與技能
h)良好的工作環(huán)境
i)合得來的工作伙伴
j)合理的工作時(shí)間
k)十一、有興趣或挑戰(zhàn)的工作
l)十二、對(duì)社會(huì)有益的工作
m)十三、獲得別人的接納、肯定與贊賞
n)十四、愉悅的工作
第二節(jié)能被激勵(lì)的特質(zhì)和無法被激勵(lì)的原因
能被激勵(lì)的特質(zhì)
a)在乎自己的形象
b)對(duì)生活充滿熱情
c)態(tài)度積極
d)期望成功
無法被激勵(lì)的原因
a)缺乏自信
b)負(fù)面意見的干擾
c)三、“這里沒有未來”的感覺
d)覺得不重要
第六章面對(duì)變革時(shí)，責(zé)任、忠誠(chéng)、激情一個(gè)都不能少
“責(zé)任、忠誠(chéng)，激情”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。
如何調(diào)整心態(tài)、煥發(fā)激情。
課堂案例分析
1) 我們的問題在哪里?
2) 什么是工作
3) 什么是理想的工作?
4) 我們?yōu)檎l(shuí)工作
5) 牢騷是最大的敵人
6) 目標(biāo)的缺失是最大的失誤
7) 懶惰是罪魁禍?zhǔn)?br> 8) 突破