學(xué)習(xí)對(duì)象
各級(jí)管理者、致力于管理發(fā)展方向的職業(yè)人

課程目標(biāo)
1、了解問(wèn)題管理的價(jià)值
2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制
3、學(xué)會(huì)創(chuàng)造性的分析問(wèn)題方法
4、提出系統(tǒng)化的解決方案
5、學(xué)習(xí)問(wèn)題管理體系模型
6、掌握把個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織能力的方法


課程內(nèi)容
前言
1.?管理在干什么？
2.?管理者應(yīng)具備哪些能力？
3.?問(wèn)題管理模型（發(fā)現(xiàn)、分析、解決和管理問(wèn)題機(jī)制）
4.?問(wèn)題管理的意義和價(jià)值
第一章什么是問(wèn)題
1.?互動(dòng)小練習(xí)
2.?問(wèn)題的概念
3.?問(wèn)題的定義
4.?問(wèn)題的界定與分類
5.?對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
第二章發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1.?互動(dòng)練習(xí)
2.?現(xiàn)狀：管理級(jí)別越高，離問(wèn)題越遠(yuǎn)！
3.?觀念的影響——為何員工不愿意給上級(jí)匯報(bào)問(wèn)題？
4.?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最有效的手段——有效激勵(lì)
5.?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題機(jī)制——如何持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
6.?確認(rèn)問(wèn)題
7.?案例分享
第三章分析問(wèn)題
1.?分析問(wèn)題的要素
2.?全面的思考問(wèn)題
??系統(tǒng)觀的概念
??建立系統(tǒng)觀的價(jià)值
??系統(tǒng)化的思考方法
3.?問(wèn)題分析方法介紹
??A5分析法
??魚(yú)骨圖分析法
??SWOT分析法
??Pareto分析法
??頭腦風(fēng)暴法
??調(diào)查研究法
??MECE分析法
??思維導(dǎo)圖工具簡(jiǎn)介
4.?QC7大分析工具簡(jiǎn)介以及圖表制作方法
??調(diào)查表
??散布圖
??因果圖
??直方圖
??控制圖
??層次圖
??柏拉圖
5.?案例練習(xí)
第四章解決問(wèn)題
1.?問(wèn)題管理流程——發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)和分析問(wèn)題，提出方案，行動(dòng)計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)
2.?解決問(wèn)題的系統(tǒng)化思維案例
3.?案例練習(xí)
4.?解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)
5.?解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備
6.?解決問(wèn)題的步驟（PDCA）
7.?解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)模式
??團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題機(jī)制
??團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題意義和價(jià)值
??團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題方法和建議
??團(tuán)隊(duì)決策練習(xí)
8.?決策模式——頭腦風(fēng)暴法
??尋得對(duì)問(wèn)題的一致了解
??問(wèn)題的陳述與展示
??演示與交流的技巧
??頭腦風(fēng)暴法練習(xí)
9.?問(wèn)題改進(jìn)計(jì)劃
??分析問(wèn)題的輕重緩急（重要問(wèn)題原則）
??計(jì)劃與跟蹤
??定期的工作報(bào)告或總結(jié)報(bào)告
第五章問(wèn)題的知識(shí)管理（管理問(wèn)題）
1.?案例練習(xí)（公司都有哪些措施轉(zhuǎn)化問(wèn)題）
2.?如何保管問(wèn)題管理過(guò)程積累的資料？
3.?如何用于新員工提升能力？
4.?如何持續(xù)改進(jìn)問(wèn)題管理機(jī)制？
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