學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)高層管理人員、危機(jī)公關(guān)部門(mén)相關(guān)工作人員

課程目標(biāo)
1. 能夠建立企業(yè)的危機(jī)評(píng)估與預(yù)警系統(tǒng)！
2. 掌握危機(jī)及時(shí)應(yīng)變與妥善處理的實(shí)用技巧！
3. 企業(yè)學(xué)會(huì)巧妙的在危機(jī)中應(yīng)對(duì)媒體的方法！
4. 懂得如何在危機(jī)處理之后進(jìn)行恢復(fù)工作！
5. 提高學(xué)員對(duì)公共關(guān)系與危機(jī)管理的整體認(rèn)識(shí)！



課程內(nèi)容
第一單元 危機(jī)的內(nèi)涵及特征
（一） 危機(jī)的概念及特征
1. 危機(jī)的定義
2. 危機(jī)的特征
3. 企業(yè)面臨的主要危機(jī)類(lèi)型
（二） 近年來(lái)企業(yè)危機(jī)的新變化
1. 企業(yè)危機(jī)衍變?yōu)楣参C(jī)
2. 產(chǎn)品危機(jī)衍變?yōu)樾袠I(yè)危機(jī)
3. 企業(yè)管理危機(jī)導(dǎo)致形象危機(jī)
4. 產(chǎn)品危機(jī)衍變?yōu)閲?guó)家形象危機(jī)
第二單元 危機(jī)管理的階段與目標(biāo)
（一）危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理辨析
（二） 危機(jī)管理的階段
1. 危機(jī)的發(fā)展過(guò)程
2. 危機(jī)管理的階段劃分
（三） 危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)
第三單元 危機(jī)管理的實(shí)施步驟
（一） 危機(jī)預(yù)警體系的建立
（二） 危機(jī)管理的組織落實(shí)
1. 危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)成
2. 危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組的智能
（三） 危機(jī)處理的一般過(guò)程
（四） 危機(jī)恢復(fù)管理
第四單元 危機(jī)傳播管理的原則與策略
1. 危機(jī)傳播管理的三“T”原則
2. 危機(jī)傳播管理的溝通策略
3. 危機(jī)傳播管理的實(shí)施方式
4. 應(yīng)對(duì)媒介采訪應(yīng)注意的問(wèn)題
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