學(xué)習(xí)對象
企業(yè)人力資源（行政）主管、人力資源（行政）經(jīng)理、人力資源（行政）總監(jiān)、總經(jīng)辦主任、行政（常務(wù)）副總、總經(jīng)理等。
課程目標(biāo)
讓HR管理者掌握如何運(yùn)用“心理學(xué)”服務(wù)好企業(yè)員工，如何激勵(lì)、引導(dǎo)、輔導(dǎo)他們，如何協(xié)助他們提升工作熱忱和績效，塑造企業(yè)的光輝形象。
課程內(nèi)容
1、“員工幫助計(jì)劃（EAP）”體系及其理解
?⑴關(guān)于EAP
?⑵EAP的內(nèi)容
?⑶企業(yè)導(dǎo)入EAP的目的
?⑷EAP的直接效益
?⑸EAP的間接收益
?⑹EAP的七類服務(wù)項(xiàng)目
?⑺EAP的服務(wù)方法
?⑻EAP運(yùn)作模式
?⑼企業(yè)EAP體系構(gòu)建
2、如何了解員工的人格特征
⑴內(nèi)向與外向
⑵具體和抽象
⑶感性和理性
⑷靈活和有序
⑸競爭與平和
3、如何掌握員工的個(gè)性及其行為
⑴“Y一代”個(gè)性特征
⑵“Y一代”生活形態(tài)
⑶員工個(gè)性來源動(dòng)機(jī)
⑷關(guān)于個(gè)性的兩種模式
⑸員工的反應(yīng)行為
⑹員工的操作行為
4、如何了解員工的情緒
⑴什么是情緒智商（EQ）
⑵如何來測量員工的EQ
⑶員工內(nèi)心感覺認(rèn)識
⑷情緒的區(qū)分：正面與負(fù)面
⑸每種情緒的正面價(jià)值
⑹情緒的記憶專家
5、如何加強(qiáng)員工的AQ管理
?⑴什么是逆境商數(shù)（AQ）
?⑵員工需要面對的三大逆境
?⑶逆境下的成功竅門
?⑷AQ的三大基石
?⑸如何測量我們的AQ
6、企業(yè)用什么方法留住企業(yè)員工
⑴用人的基點(diǎn):激活人的特質(zhì)點(diǎn)
⑵用人氣候:“水道渠成
⑶樹立“尊重人”的理念
⑷建立“尊重人”的“硬機(jī)制”
⑸用績效激勵(lì)留人
⑹疏通職業(yè)發(fā)展通道
⑺建立暢想溝通機(jī)制
⑻運(yùn)用中國哲學(xué)，營造留人環(huán)境
⑼運(yùn)用西方管理，用福利留人。
7、運(yùn)用EAP，提升企業(yè)員工幸福指數(shù)
⑴EAP，防比堵更有效
⑵和諧員工關(guān)系僅僅是解決壓力、情緒問題嗎？
⑶給員工真正幸福的感覺
⑷四兩撥千斤，給員工驚喜的福利
⑸讓員工主動(dòng)加入幸福團(tuán)隊(duì)
⑹打造實(shí)效EAP，讓企業(yè)從此無憂