學(xué)習(xí)對(duì)象
各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、儲(chǔ)備干部等
課程目標(biāo)
1、認(rèn)知有效溝通的內(nèi)涵與重要性
2、了解有效溝通的原理，找出溝通中的障礙及克服方法
3、掌握有效溝通的方法與技巧，達(dá)成整體工作目標(biāo)
4、認(rèn)知沖突的產(chǎn)生原因,掌握有效處理沖突的方法


課程內(nèi)容
一、對(duì)有效溝通的認(rèn)知
1、由一組數(shù)字想到的--
2、有效溝通的核心定義
3、有效溝通的在管理中的作用
二、溝通中的障礙及克服方法
1、訓(xùn)練與思考:“抓間諜”的啟發(fā)
2、有效溝通的六大要素與基本模式
3、溝通不良的幾大病根
4、如何克服溝通中的障礙？
5、案例分享
三、如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
1、雙向溝通是有效溝通的基本保證
---活動(dòng)與分享
2、溝通的環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽與反饋
3、主動(dòng)溝通的心態(tài)
4、表達(dá)清晰、準(zhǔn)確：
?語言
---如何說到別人愿意聽
? 文字
---案例分析
?非語言（目光、表情、語調(diào)語氣語速、位置與距離、著裝、動(dòng)作語言、身態(tài)語言）
---案例分析
---角色演練
5、有效傾聽的要點(diǎn)與方法
----如何聽到別人愿意說
----保羅?瓦茨拉維克的有效傾聽層次理論
----案例分享
6、同理心的價(jià)值
----錄像分享：如何換位思考，有效溝通？
7、溝通中的寬容
----案例分享：餐廳一幕
8、及時(shí)反饋
----心理學(xué)實(shí)驗(yàn)分享
9、反饋的重要方法----談行為不談個(gè)性
----測(cè)試與練習(xí)
10、保持理性
----案例分享
四、跨部門溝通中沖突的處理
1、為什么會(huì)產(chǎn)生沖突？
2、如何認(rèn)知沖突?
3、托馬斯-基爾曼沖突處理方式分析
4、案例分享：如何解決以下沖突？
5、角色演練:沖突處理方式的選擇
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