學習對象
企事業(yè)所有管理人員
課程目標
1.了解企業(yè)溝通工作關(guān)鍵要點，協(xié)助企業(yè)提升領(lǐng)導(dǎo)管理工作效率；

2.結(jié)合經(jīng)營實際全面解析企業(yè)各階層之間的溝通技巧和方法；

3. 解決日常人際溝通中常見困惑和問題。



課程內(nèi)容
一、領(lǐng)導(dǎo)與管理
1、人人都要懂得領(lǐng)導(dǎo)與管理
2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的意義
領(lǐng)導(dǎo)不是驅(qū)策，管理正是服務(wù)與協(xié)調(diào)
3、行為分析：觀念 → 情緒 → 行為
有正確的觀念才有正當?shù)男袨?，但情緒的好壞最能影響其行為。而上司之態(tài)度又是他情緒好壞的主要關(guān)鍵。
二、管理自己，領(lǐng)導(dǎo)別人
三、珍惜部屬：
合理關(guān)懷照顧、明確說明職責、表明要求標準、力求圓滿溝通、公正對待部屬，說話要有信用
四、下令不宜繁但要簡，說義不宜深但要明
教人不宜嚴但要慈，待人不宜苛但要寬
五、領(lǐng)導(dǎo)的價值
讓成員自動自發(fā)，才是有價值的領(lǐng)導(dǎo)
成員具有自發(fā)心，便不感受領(lǐng)導(dǎo)的壓力
人對自己的決定，最樂意順從
最高的領(lǐng)導(dǎo)，在充份激起被領(lǐng)導(dǎo)者的自發(fā)心
六、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)
1、我們同時領(lǐng)導(dǎo)也被領(lǐng)導(dǎo)
2、先學會被領(lǐng)導(dǎo)，才可能善于領(lǐng)導(dǎo)
3、會當好部屬，才會當真正的好主管
4、既不能令，又不受命，是害群之馬
七、高階主管的三種境界
1、事必躬親，十分辛苦忙碌，何苦來哉？
2、有人分勞，只要掌握重點，輕松愉快？
3、各人盡責，凡事都做得好，到處感謝？
八、高階主管怎樣激勵部下：
1、從公平到不公平
2、明的暗的要兼施
3、要小心制度化
九、高階主管如何塑造企業(yè)文化組織氣氛
1、發(fā)揮自然的影響力
2、創(chuàng)造魅力，產(chǎn)生吸引力
3、建立合群人際關(guān)系與惜福的心
十、如何落實經(jīng)營管理
十一、企業(yè)經(jīng)營靠企劃（領(lǐng)導(dǎo)）
賺錢要靠好運作 (管理)
十二、管理：
是由「經(jīng)由他人完成工作」，他人→在英文中是復(fù)數(shù)名詞，所以包括了工作環(huán)境和生活周遭所有接觸到的人士
十三、如何成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人
1、扮演一個良師益友的角色
2、要有遠見與理想
3、要有旺盛的斗志
4、協(xié)助部屬達成目標
5、提升部屬的能力
6、善于解決屬下的問題
7、做個好溝通者
8、熱情慈悲的胸襟
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