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【課程對(duì)象】
企業(yè)廠長(zhǎng)，生產(chǎn)總監(jiān)，生產(chǎn)經(jīng)理，車間主任，生產(chǎn)主管及一線班組長(zhǎng)
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【課程背景】
您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已？?
您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴主管而忙碌不已？
您是否為生產(chǎn)線上出現(xiàn)問(wèn)題屢發(fā)不止而憂心忡忡？
您是否為解決問(wèn)題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止，缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已？
課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往培訓(xùn)的是，本課程精選了具體的實(shí)用技能，更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)問(wèn)題的特點(diǎn)。
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課程收益
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1. 學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問(wèn)題
2. 掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問(wèn)題的方法
3. 掌握問(wèn)題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
4. 掌握問(wèn)題的控制方法，建立起問(wèn)題解決的文化
課程內(nèi)容
一、管理人員為什么要學(xué)習(xí)問(wèn)題解決
1、什么是管理
2、管理的角色
3、管現(xiàn)者的位置
4、管理者的技能要求
5、管理的職能
6、經(jīng)理人的職責(zé)
7、管理人員的技巧
8、管理是PDCA的循環(huán)過(guò)程
9、目標(biāo)設(shè)定的原則
10、游戲演練
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二、問(wèn)題的類型
1、問(wèn)題哪里來(lái)
2、問(wèn)題定義
3、問(wèn)題的類型
4、問(wèn)題的三個(gè)層次
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三、問(wèn)題解決者的思維方式
1、思維方式
2、頭腦的兩個(gè)半球
3、問(wèn)題解決與決策
1）解決與決策的區(qū)別
2）人生的七種智慧
3）問(wèn)題解決
4）團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與發(fā)展
5）游戲演練：做做，想想，談?wù)?br> ?
四、工作方式與問(wèn)題意識(shí)
1、問(wèn)題解決方法
1）管理方式與工作方式
2）解決問(wèn)題的整體圖
3）計(jì)劃的重要性
4）問(wèn)題解決的思維原則
2、問(wèn)題意識(shí)提升的六大手法
1）缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆-裝置警解鈴
2）問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)的具體方法
3）問(wèn)題“情報(bào)”收集—發(fā)掘問(wèn)題
4）收集資料的定量型工具
5）收集資料的定性型工具
6）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提
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五、問(wèn)題分析解決的步驟
1、明確問(wèn)題
1）定義問(wèn)題與問(wèn)題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2）明確問(wèn)題與工作指標(biāo)間的關(guān)系
3）明確問(wèn)題的工作目的
4）思考工作的“理想狀態(tài)“與”現(xiàn)狀“
2、分解問(wèn)題
1）解決問(wèn)題的連續(xù)模式
2）將問(wèn)題分層次并具體化
3）決定要優(yōu)先解決的問(wèn)題
4）課堂練習(xí)
5）陳述問(wèn)題
3、設(shè)定目標(biāo)
案例講解與課堂練習(xí)
4、把握真因
1）原因分析與確認(rèn)之“三現(xiàn)主義“
2）原因分析之5WH Y
3) 原因分析之5WHY要點(diǎn)與注意點(diǎn)
4）原因分析之5WHY類型
5）原因分析之5WHY運(yùn)用時(shí)機(jī)
6）5WHY運(yùn)用案例
7）5WHY與PDCA循環(huán)
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六、問(wèn)題分析解決的步驟
1、制定對(duì)策
1）制定對(duì)策的步驟
2）課堂練習(xí)
2、貫徹實(shí)施對(duì)策
3、評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程
1）過(guò)程，結(jié)果驗(yàn)證
2）因果鏈驗(yàn)證
4、鞏固成果與總結(jié)