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【課程對象】
職場人員
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課程收益
學員學完本課程之后，應(yīng)能…
1. 掌握各種人際溝通技巧，切入對方心理，達到個人影響力的發(fā)揮。?
2. 掌握各種基本溝通技巧，改善溝通方法。?
3. 進行有效溝通與掌控反對意見的技巧。?
4. 了解與組織內(nèi)部成員進行溝通的各種要領(lǐng)，取得伙伴信任與信賴。?
5. 提升自己人際影響力，快速建立人脈資源。?
6. 學習使用識別性格類型，依據(jù)不同類型進行有效溝通。
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課程內(nèi)容
一、有效溝通的基礎(chǔ)
1. 什么是溝通？
2. 溝通模型；解析：溝通過程
3. 什么是有效溝通的基礎(chǔ)
4. 溝通的三個行為及技巧
5. 常用的信息發(fā)送方法
6. 導致溝通不良的最為常見的四大障礙
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二、改善人際溝通的方法
1. 怎樣建立開放性溝通
2. 案例分析：吵架真正的原因
3. 用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)
4. 有效的溝通的三個步驟
5. 信息是如何被傳遞的?
6. 改善我們的溝通方式(ALL)
7. 建立你的個人情感帳戶
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三、人際溝通五大基本技巧
1. 溝通技巧的基本認知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達的技巧
5. 詢問的技巧
6. 反饋的技巧
7. 體驗活動：表達、傾聽與反饋的角色扮演
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四、建立支持性溝通模式
1. 支持性溝通的定義
2. 「同理心」和「同情心」?
3. 表達「支持」時必須注意哪些事項
4. 支持性溝通的四大要領(lǐng)
5. 溝通過程同理心的運用
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五、與不同類型的人溝通要領(lǐng)
1. 用他人的頻道溝通的重要
2. 四種不同的溝通類型
3. 各種風格的溝通模式分析
4. 如何與四種不同類型的人溝通
5. 表達也要講技巧 2小時
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六、組織溝通的意義，障礙和原則
1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式；
2. 組織內(nèi)部溝通的原則；
3. 組織溝通的問題根源
4. 有效的進行組織溝通的五大重點
5. 小組活動：溝通障礙大檢驗 1小時
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七、組織溝通的要領(lǐng)與技巧
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報告與建議
4. 案例分析：小陳的苦惱
5. 如何向下溝通
6. 平行溝通的要領(lǐng)
7. 跨部門溝通的問題根源
8. 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
9. 有效的進行跨部門溝通的五大重點
10. 沖突管理的策略與技巧
11. 情景演練：跨部門協(xié)調(diào)溝通事件?
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