學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。
課程目標(biāo)
課程收益
1、知識(shí)技能：了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
2、眼界視野：來(lái)自全國(guó)不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。
3、探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

課程內(nèi)容
模塊二客戶關(guān)系管理（CRM）方法
1、CRM基本理念
2、CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
3、CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
4、客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化
5、客戶資源開發(fā)
6、客戶資產(chǎn)管理
7、客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度一對(duì)一營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
8、客戶生命周期管理
9、客戶關(guān)懷
10、關(guān)聯(lián)銷售