學習對象
1.董事長、總裁及其它董事會成員2.總經理或副總經理等高管 3.首席危機官（危機管理小組組長）4.公關部經理5.新聞發(fā)言人 6.其它中高層管理人員
課程目標
旨在幫助學員認識突發(fā)性事件的誘因，站在企業(yè)發(fā)展制高點看應急管理；解析常見的突發(fā)性事件管控策略；了解媒體的真面目，提高與媒體溝通的技能和公關素養(yǎng)；提升管理者危機公關管理智慧，學會科學有效地化解沖突和平息輿論。

課程內容
第一天 上午
1、9：00-9：20?? 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長
2、9：20-10：50?? 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通 策略及新聞發(fā)布會
??? 某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體 曝光，之后被全國媒體迅速轉載，形成了對企業(yè)形象與市場銷售產生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等
??? 在危機處理的后期，學員代表將共同出席一個模擬新聞發(fā)布會，他們將推舉一個新聞發(fā)言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞企業(yè)的正面信息。
3、10：50-11：00?? 休息
4、11：00-11：25? 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
5、11：25-12：00?? 危機中的媒體應對
第一天 下午
1、13：30-15:00?? 模擬演練2：突發(fā)事件 情況通報會
??? 背景（1）：6月13日晚22：30左右，A市B陶瓷廠突發(fā)污水滲漏事故，9100立方米廢水外滲引發(fā)東平河流域局部污染，造成沿江出現(xiàn)魚類死亡和水質污染現(xiàn)象。
??? 背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷廠剛剛建設的應急中轉污水池又發(fā)生滲漏，此次污水滲漏約500立方米。
??? 背景（3）：2011年3月有關環(huán)保部門檢查時發(fā)現(xiàn)B陶瓷廠排洪洞有超標污水排入東平河，要求企業(yè)立即進行整改，但直至本次事件發(fā)生企業(yè)仍未整改到位。
??? 背景（4）：6月15日上午，A市政府舉行情況通報會，通報B陶瓷廠污水滲漏事件的有關情況。
2、15：00-15：15?? 休息
3、15：15-15：45? 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學員
4、15：45-16：30? 新聞發(fā)言人如何說出重點
5、16：30-17：00?? 閉班：
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