學(xué)習(xí)對象
行政助理、行政主管等公司行政管理崗位上的人員
課程目標
【課程收獲】
1、提供服務(wù)是一回事，能提供周全到位、不同尋常的服務(wù)則完全是另一回事！
2、為什么要探討行政管理（何謂管理）
3、一個世紀企業(yè)在管與理觀念上造成的差異
4、有效、成功的管理者需要的三大技能
5、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6、了解員工的準備度


課程內(nèi)容
一、 日常行政管理
1、人員配置、素質(zhì)、地位、特點和內(nèi)容
2、行政管理機構(gòu)設(shè)置的原則
3、行政管理的三大角色、四大特征、五大魅力
4、做一個怎樣的行政管理者
5、在日常的工作中是否也遇到類似問題
6、行政管理人員容易犯的錯誤
7、行政管理工作中應(yīng)該注意的事
二、做合格的行政管理者
1、行政管理者的三層境界
2、行政管理者的管頭與管腳
3、安排合適的位置給下屬
4、合格行政管理者的八項真功
5、如何培養(yǎng)敏銳的前瞻能力
三、行政管理工作的特點
6、有序的安排“急、常、緩”三事
7、有效地進行及時性任務(wù)的分配
8、行政工作三特點“做事、補位、善集成”
9、溝通與協(xié)調(diào)
1、養(yǎng)成周全、到位的工作習(xí)慣
a.辦公樓的選擇程序
b.搬遷前的準備與搬遷后的跟進
11、走動式管理
a.辦公區(qū)辦公桌管理辦法
b.辦公桌管理目標
12、亡羊補牢式管理
通訊工具的管理
13、公司通訊工具定義
14、電子通訊工具的應(yīng)用
15、安全事項和原則
16、嚴禁臆造/傳輸?shù)挠嵪?
17、資料保護與企業(yè)的管理措施
18、做解決問題的高手
四、企業(yè)文化管理
1、企業(yè)文化的根本
2、企業(yè)文化的內(nèi)容
3、企業(yè)文化的建設(shè)
4、培養(yǎng)親和的文化氣氛
五、接待及禮儀
1、何謂接待
2、前臺工作要求
3、如何營造公司的良好印象
禮儀要求
六、會議管理
A、會前的準備*會議準備的四要素
b、會中事務(wù)*會議期間的要求
c、會后工作*會議善后的管理
七、辦公成本控制
八、公文處理
1、收發(fā)文件管理
2、通知的類別與格局
3、報告的功用和格局
4、請示的功用、種類、格局和寫作注意事項
5、批復(fù)的功用、格局和寫作要求
6、會議紀要的功用和格局
九、辦公用品采購、維護及與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)
1、原則、方法、程序
2、辦公用品采購“要點”
3、設(shè)施管理及維護
4、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)與溝通
十、海外員工的住房屋管理
十一、消防與安全
1、逃生13訣
2、“三要”、“三救”、“三不”
3、保安的日常工作
4、事故報告及事故隱患的調(diào)查
5、如何處理應(yīng)急（突發(fā)）事件
6、尾聲 提高行政服務(wù)效率的方法
7、“五要”、“五不要”