學(xué)習(xí)對(duì)象
職場(chǎng)員工
課程目標(biāo)
以結(jié)果為導(dǎo)向的高效溝通課程培訓(xùn)，內(nèi)容涉及影響溝通成功與失敗的因素，建立溝通影響力模型，認(rèn)同感受的兩種方法，上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧，團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段旳領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格，溝通戰(zhàn)略的5個(gè)步驟等，旨在使學(xué)員掌握以結(jié)果為導(dǎo)向的高效溝通技能。

課程內(nèi)容
一、 為什么溝通那么重要
1、影響溝通成功與失敗的因素 什么是溝通 溝通的另一種解釋 溝通的種類 非言語(yǔ)性信息溝通渠道 溝通的重要性
2、溝通的目的
3、 溝通的功能
4、 溝通的三要素 雙向 雙方 共識(shí)
5、影響溝通的障礙
二、建立溝通影響力模型
一：溝通的出發(fā)點(diǎn)
1、員工從工作中希望獲得的是什么
2、如何讓員工的想法和感受獲得認(rèn)同
二：建立信任與承認(rèn)
1、找出真實(shí)的鏡面反映
2、溝通的意義與本質(zhì)
3、反映的感受與感同身受
4、識(shí)別情緒狀態(tài)的三種情形
5、認(rèn)同感受的兩種方法
三：探索交流意見
1、什么阻礙溝通
2、如何詢問(wèn)，解釋總結(jié)與概括
3、小組練習(xí)
4、價(jià)值觀游戲
四：影響他人改變的行為
1、表達(dá)需要與描述
2、說(shuō)出你的需求
3、幫助他人改變的行為
三、上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧
1、上級(jí)如何與下屬溝通
2、平級(jí)間的溝通
3、下級(jí)如何與上司溝通
四、團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段旳領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格
1、構(gòu)思形成階段 (成立)
1）如何幫助成員渡過(guò)第一階段
2、探索磨合階段 (動(dòng)蕩)
1）團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩的因素
2）如何幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)第二個(gè)階段
3）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（二）
4）如何使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生獨(dú)特激勵(lì)效果
3、穩(wěn)定執(zhí)行階段 (穩(wěn)定)
1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（三）
2）如何幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)第三個(gè)階段
4、成功操作階段 (高產(chǎn))
1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（四）
2）如何帶領(lǐng)成功操作期的團(tuán)隊(duì)
5、結(jié)束休整階段 (調(diào)整)
五、溝通戰(zhàn)略的5個(gè)步驟
六、總結(jié)回顧
1、課程內(nèi)容回顧與行動(dòng)計(jì)劃
2、課程小結(jié)，積分統(tǒng)計(jì)
3、領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)
4、合影留念