【課程背景】
1．幫助學(xué)員理解構(gòu)建和諧工作關(guān)系的目標(biāo)、要素和作用；
2．幫助學(xué)員從心理角度理解人的差異、需求和導(dǎo)致交往障礙的原因；
3．幫助學(xué)員掌握處理各種工作關(guān)系的要領(lǐng)。
【適合對象】
主要適合企業(yè)的中層干部。也適合有興趣了解相關(guān)問題的各層級工作人員。
課程目標(biāo)
構(gòu)建和諧的工作關(guān)系的目標(biāo)、作用、要素分析。
從心理角度理解人的差異、需求和導(dǎo)致障礙的原因。
處理各種工作關(guān)系的要領(lǐng)：與上司的關(guān)系；與下屬的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與服務(wù)對象的關(guān)系。
工作關(guān)系中的難點(diǎn)及應(yīng)對的策略與方法。
課程內(nèi)容
第一章 ? 我們的困擾與期盼
1．1 剖析工作關(guān)系中容易出現(xiàn)的問題和困擾
1．2 和諧的工作關(guān)系所追求的目標(biāo)是什么
1．3構(gòu)建和諧工作關(guān)系的要素分析
1．4 通過構(gòu)建和諧工作關(guān)系提高團(tuán)隊(duì)整體效益的作用
?
第二章 ? 從心理角度理解工作關(guān)系中的心理活動規(guī)律
2．1從心理角度理解人的差異
2．2從心理角度理解人的需求
2．3從心理角度理解人與人之間交往障礙的原因
?
第三章 ? 處理各種工作關(guān)系的要領(lǐng)
3．1與上司的關(guān)系
3．2與下屬的關(guān)系
3．3與同事的關(guān)系
3．4與服務(wù)對象的關(guān)系
3．5工作關(guān)系中的難點(diǎn)及應(yīng)對的策略與方法