學(xué)習(xí)對象
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理。運營部負(fù)責(zé)人
課程目標(biāo)
伴隨著經(jīng)濟(jì)的日趨繁榮和城市建設(shè)的迅速發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)在我國正步入欣欣向榮的朝陽產(chǎn)業(yè)之列。與此同時,隨著人力資源近年在國內(nèi)的發(fā)展,更多的物管企業(yè)在不斷發(fā)展中開始越來越重視人力資源管理的重要作用,已把企業(yè)的人力資源建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度,并作為衡量公司管理水平的核心標(biāo)準(zhǔn)。
人是組織中最重要的資源，組織活動的進(jìn)行，組織目標(biāo)的實現(xiàn)，無一不是由人所決定的。物業(yè)管理作為一種社會服務(wù)業(yè)，人的作用更為突出。而在我國的物業(yè)管理發(fā)展過程中，因行業(yè)整體為受重視，社會上和物業(yè)管理內(nèi)部都將物業(yè)管理行業(yè)定位在一個較低的層次上，以至于長期以來，業(yè)內(nèi)業(yè)外都認(rèn)為物業(yè)管理就是簡單的維修、清潔、綠化和保安，不需要高素質(zhì)的人才，因此一直就缺乏良好的人才引進(jìn)機(jī)制與培養(yǎng)機(jī)制。

課程內(nèi)容
第一部分：戰(zhàn)略地圖與目標(biāo)責(zé)任書
1、 戰(zhàn)略、平衡計分卡以及戰(zhàn)略地圖定義以及他們在企業(yè)管理中的重要作用；
2、 如何通過戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略地圖；
3、 如何通過平衡積分卡詮釋戰(zhàn)略地圖；
4、 物業(yè)管理企業(yè)如何通過財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面和人力資本層面的戰(zhàn)略地圖分解戰(zhàn)略舉措和關(guān)鍵KPI；
5、 如何通過戰(zhàn)略地圖推導(dǎo)戰(zhàn)略舉措、分解KPI；
6、 分組演練物業(yè)管理企業(yè)公司戰(zhàn)略地圖的編制，及戰(zhàn)略舉措的編寫；
7、 案例：標(biāo)桿物業(yè)《KPI指標(biāo)庫》與《經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》
第二部分： OGSM與部門年度工作計劃
1. 1、OGSM與戰(zhàn)略地圖之間的關(guān)系；
2. 2、物業(yè)管理企業(yè)推行OGSM的目的及OGSM與計劃的關(guān)系；
3. 3、如何編寫物業(yè)管理企業(yè)的Objectives，推導(dǎo)Goals；
4. 如何通過物業(yè)管理企業(yè)的Goals分解Strategies；
5. 如何通過物業(yè)管理企業(yè)Strategies分解Measures，以及Measures有何關(guān)鍵要求；
6. 如何設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)公式類的定量指標(biāo)和扣分類的定量指標(biāo)；
7. 如何設(shè)置房物業(yè)管理企業(yè)定性類的考核指標(biāo)；
8. 物業(yè)企業(yè)KPI指標(biāo)的設(shè)置需要注意那些關(guān)鍵問題；
9. 如何根據(jù)工作比重對物業(yè)企業(yè)指標(biāo)進(jìn)行分類；
1.如何通過OGSM推導(dǎo)物業(yè)企業(yè)部門年度工作計劃和個人年度工作計劃；
11.案例分析標(biāo)桿企業(yè)OGSM。
第三部分：績效管理
1、 績效管理的目的與在物業(yè)企業(yè)的重要性；
2、 各級管理人員在績效管理中的角色定位；
3、 考核周期、考核內(nèi)容與考核對應(yīng)關(guān)系管理；
4、 標(biāo)桿企業(yè)行為考核指標(biāo)與勝任力要求
案例：績效體系設(shè)計與績效OA系統(tǒng)講解
案例：標(biāo)桿企業(yè)基層物業(yè)管理人員考核管理
5、 考核實施與績效面談
案例：標(biāo)桿物業(yè)獎金管理分享
案例：標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)《績效管理制度》

第四部分：人才培養(yǎng)
1. 物業(yè)公司培訓(xùn)體系的建設(shè)；
2. 培訓(xùn)需求調(diào)研與年度培訓(xùn)計劃的編寫；
3. 培訓(xùn)課程開發(fā)與案例庫建設(shè)（知名物業(yè)管理企業(yè)教材庫和案例庫分享）
4. 內(nèi)部講師培養(yǎng)；
5. 培訓(xùn)實施與培訓(xùn)效果評估；
案例：骨干人才培養(yǎng)（知名企業(yè)人才梯隊建設(shè)）；