【培訓(xùn)對(duì)象】
經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、部門(mén)秘書(shū)、行政人員、其他內(nèi)業(yè)部門(mén)工作人員。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、明確秘書(shū)助理的角色定位和放正心態(tài)；
2、明確秘書(shū)助理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；
3、學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧及做好未來(lái)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
【課程背景】
您是秘書(shū)、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：
1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？
6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決？
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒(méi)底？
9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？
10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書(shū)工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？
?課程內(nèi)容
前言：職業(yè)化秘書(shū)助理案例解析（看看你的專業(yè)性）
一、秘書(shū)助理——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
1、職業(yè)化秘書(shū)助理的角色認(rèn)知
A、什么是行政人員的職業(yè)化
B、秘書(shū)助理應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、秘書(shū)助理綜合特質(zhì)要求
A、美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書(shū)
C、組織行政部職能簡(jiǎn)介
D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
3、秘書(shū)助理對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合
小結(jié)：秘書(shū)助理核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于職業(yè)素養(yǎng)
國(guó)際行政管理要求讓秘書(shū)助理認(rèn)知差距
二、秘書(shū)助理——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求（簡(jiǎn)述）
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒
2、接打電話（電話禮儀）
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會(huì)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開(kāi)會(huì)
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話
3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：接待不速之客
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：接待上門(mén)投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”
5、會(huì)務(wù)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會(huì)議
6、公司文書(shū)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫(xiě)商務(wù)信函
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)
7、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：陪同上司出差
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理
8、其他工作事務(wù)
三、秘書(shū)助理——卓越溝通與職業(yè)發(fā)展
1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)
2、秘書(shū)助理的溝通案例解析
3、初中級(jí)秘書(shū)助理的溝通特點(diǎn)
4、秘書(shū)助理的卓越溝通五步法
A、第一步：尊重的力量和三維方法
B、第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問(wèn)技巧
C、第三步：異地而處的傾聽(tīng)藝術(shù)
D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
E、第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧
5、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）
6、秘書(shū)助理的職場(chǎng)規(guī)劃“困境”解析
A、瑣碎無(wú)價(jià)值的重復(fù)工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡秘書(shū)助理的尷尬境遇
D、職場(chǎng)轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
E、缺少明朗前途的中國(guó)秘書(shū)助理職業(yè)
7、秘書(shū)助理的職業(yè)生涯發(fā)展
A、自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析（自知者明）
B、秘書(shū)助理職場(chǎng)發(fā)展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場(chǎng)第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃
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