學(xué)習(xí)對象
企業(yè)經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、文件資料管理人員，及其他與貫徹ISO9標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。
課程目標(biāo)
熟悉ISO91：28的要求；
理解ISO91：28審核及注冊過程，了解如何準(zhǔn)備、執(zhí)行和完成審核；
掌握內(nèi)審員應(yīng)必備的知識(shí)和技巧－會(huì)編檢查表，會(huì)審，會(huì)記，會(huì)開不符合報(bào)告

課程內(nèi)容
第一天 9：~17：
標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
ISO91標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程
ISO91:2標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)
ISO91:28修訂原則
ISO91:28標(biāo)準(zhǔn)理解
ISO91:28測驗(yàn)
審核技巧
審核的基本概念
有關(guān)審核的14個(gè)定義
有關(guān)審核的2項(xiàng)原則
案例：事實(shí)還是推理
審核的分類
按審核對象分
按審核方分
按審核范圍分
管理體系審核的一般步驟
第一方審核
第二方審核
第三方審核
內(nèi)部審核策劃
年度審核計(jì)劃及審核實(shí)施計(jì)劃
審核計(jì)劃編制竅門
建立審核小組
編制檢查表
檢查表編制竅門
資料準(zhǔn)備
審核通知 第二天 9：~17：
內(nèi)部審核實(shí)施
首次會(huì)議
現(xiàn)場審核
審核證據(jù)收集
審核技巧
聆聽、驗(yàn)證、觀察、時(shí)間管理
典型情況應(yīng)對技巧
抽樣技巧
現(xiàn)場審核控制
審核記錄
5.2.4審核小竅門
5.2.5成功審核的要點(diǎn)
5.3 不合格項(xiàng)報(bào)告
5.4審核組會(huì)議
記錄與報(bào)告區(qū)別
5.5末次會(huì)議
內(nèi)部審核報(bào)告
報(bào)告內(nèi)容
審核過程描述
內(nèi)部審核結(jié)論
跟蹤審核
內(nèi)審員
審核組長審核員任務(wù)
審核員資格
案例分析
審核實(shí)施計(jì)劃
檢查表編制
首次會(huì)議
審核實(shí)施
審核記錄
不符合項(xiàng)描述
糾正措施和跟蹤驗(yàn)證