學習對象

課程目標
培訓收益
◆讓每位主管明白：任何一位主管首先是該部門的人力資源主管！
◆讓每位主管明確：育人與完成工作業(yè)務對于任何一位主管來講同等重要！
◆讓每位主管掌握：招人、用人、留人、育人的技術與技巧。
◆讓每位主管配合：總經理或人力資源部經理對人力資源的管理與開發(fā)。
◆讓非人力資源管理人員了解人力資源管理知識與技巧；
◆讓人力資源管理人員的管理技能與技巧全面提升；
◆讓人力資源管理人員與非人力資源管理人員從此緊密協(xié)作；


誰需要參加？
企業(yè)總裁、總經理，及其他高層經理；企業(yè)高階管理人員、企業(yè)各直線部門的主管、企業(yè)各部門負責人事工作的行政人員。

課程內容
第一部分 人力資源管理的核心概念與非人力資源主管的角色認知
學員問題導入：這些工作都是人力資源部的事么？
部門經理為什么必須做好人力資源管理工作？
人力資源、人力資本之區(qū)別
用企業(yè)實例討論如何理解人力資源管理的核心模塊
直線部門主管如何與人力資源部配合
? 要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程
? 尊重人力資源部門的專業(yè)性
? 共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排
? 主動承擔部門內部的人力資源管理工作
強調課程核心理念----確定“所有直線經理首先是本部門的內部人力資源經理，然后才是本部門的業(yè)務經理”的觀念

第二部分 部門主管如何選拔人才
招聘工作的“兩面”性
小組討論：某公司外聘案例分析
系統(tǒng)招聘流程:八步法
給應聘者一個好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程
結構化面試七大經典問題類別及實施技巧
1、背景性問題，附經典面試提問分析；
2、意愿性問題，附經典面試提問分析；
3、情境性問題，附經典面試提問分析；
4、壓力性問題，附經典面試提問分析；
5、智能性問題，附經典面試提問分析；
6、專業(yè)性問題，附經典面試提問分析；
7、行為性題目，附經典面試提問分析；
? STAR行為面試技巧
? 行為面試---STAR樣本
? STAR實戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面
? 行為面試的要點總結
小結：非人力資源主管與人力資源部在人才選拔工作的連接與整合

第三部分 部門主管如何培訓發(fā)展員工
員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度
成人教育的特點與培訓方式的選擇
主管培育下屬的六個思想障礙
主管要培訓重點下屬的四大技能
非人力資源主管培養(yǎng)下屬“八大方式”
做員工的職業(yè)生涯導師
員工“外職業(yè)生涯”與“內職業(yè)生涯”
如何迎接新人：新員工培訓發(fā)展的關鍵事件
如何進行OJT培訓技巧
小結：非人力資源主管與人力資源部在員工培訓工作的連接與整合

第四部分 部門主管如何對下屬績效考核
考核是為了什么：績效考核與績效管理
企業(yè)考核的十大病癥
? 績效目標不明確
? 平時沒有數(shù)據(jù)記錄的習慣
? 缺乏績效過程的檢查、輔導與行為糾偏；
? 不同部門考核標準不同，量化概率不同，產生內部不公平；
? 忽視企業(yè)總體績效、部門組織績效與員工個人績效的戰(zhàn)略統(tǒng)一
? 打分時的灰色文化：老板做惡人，中層干部都做好人
? 績效指標設計的過分追求全面復雜
? 考核結果與績效工資掛鉤過松或過嚴
? 缺乏面對面的績效面談，沒有建立通過考核實現(xiàn)管理改進的意識；
? 公司各部門的中高層干部認為考核是人力資源部的事，消極應付
常用的考核方法
? 量表法：目標管理MBO、平衡計分卡BSC、關鍵業(yè)績指標KPI
對下屬員工實施考核“六步法”
? 績效目標設立
? 記錄日常表現(xiàn)
? 業(yè)績跟蹤輔導
? 考核公正評分
? 績效反饋面談
? 實施改進計劃
? 小組討論：
? 各部門主管如何與人力資源部共同開展推動具體的績效考核工作？

第五部分 部門主管如何留人與激勵
討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
成功激勵黃金：人之欲，施于人
頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？
員工激勵的十大模式分析：
? 誘因激勵；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升：
? 考核激勵；如何實現(xiàn)考核的公平公正與合理性；
? 情感激勵；--關心員工，敬人者，人恒敬之；
? 榜樣激勵；--領導表率作用；
? 榮譽激勵；--表揚員工的技巧；
? 環(huán)境激勵；---寬松的工作環(huán)境，張揚個性，有興趣的工作內容，彈性工作時間；
? 目標激勵；--如何使用目標管理實現(xiàn)員工自主行動；
? 培訓激勵；--員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”；
? 授權激勵；--讓員工參與重要工作與決策；
? 負向激勵；--員工自我激勵能力，逆境提升；
小結：非人力資源主管與人力資源部在員工激勵工作的連接與整合

第六部分 部門主管的員工關系管理
構成高績效團隊的三大核心要素
? 共同的目標
? 明確角色分工
? 融洽溝通關系
團隊建設的四大誤區(qū)
帶人如帶兵，帶兵如帶“心”
如何管理部門的超級明星員工
當團隊面對“刺頭”員工
如何清理部門的“C類”員工
沒有完美的個人，可以有完美的團隊

第七部分 課程總結與知識回顧