學(xué)習(xí)對象
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員
課程目標(biāo)
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到：
** 不同行業(yè)會員制營銷運(yùn)營的最佳模式
** 不同行業(yè)客會員制營銷的合理目標(biāo)定位（錯誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營的失?。?
** 如何利用會員制營銷來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營的問題？
** 如何進(jìn)行會員分級，實(shí)現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷？
** 如何設(shè)計(jì)核心會員利益？
** 如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作？
** 如何進(jìn)行會員的招募？
** 如何進(jìn)行通過會員俱樂部實(shí)現(xiàn)更多的銷售？
** ……
本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括：
** 某大型零售企業(yè)如何利用“會員俱樂部”來進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展
** 某唱片連鎖企業(yè)的如何利用會員計(jì)劃贏得巨額利潤
** 某酒店集團(tuán)的VIP會員計(jì)劃剖析
** 某國際連鎖加油站如何選擇和規(guī)劃核心的會員服務(wù)
** 某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實(shí)現(xiàn)“客戶運(yùn)營”
** 某國內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂部運(yùn)作
** 領(lǐng)先的航空公司如何通過客戶俱樂部進(jìn)行VIP客戶運(yùn)營
** 以及更多的國際企業(yè)和國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析
課程內(nèi)容
第一塊：會員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐及挑戰(zhàn)
** 會員卡的“十大陷阱”
** 為什么企業(yè)視會員計(jì)劃為雞肋？
** 企業(yè)會員制營銷運(yùn)營的十大問題及剖析
** 案例分析：Video EZY通過會員卡進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷

第二塊：不同行業(yè)如何選擇合適的會員計(jì)劃？
** 連鎖型商業(yè)企業(yè)會員計(jì)劃的選擇：獨(dú)立會員計(jì)劃 vs 聯(lián)盟會員計(jì)劃　
** 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
** 案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作
** 四種類型的會員制計(jì)劃（數(shù)量型、利益型、體驗(yàn)型、社交型）
** 案例分析：寶馬汽車俱樂部
** 案例分析：英國航空

第三塊：會員計(jì)劃成功運(yùn)營的核心要素
** 如何確定你的目標(biāo)會員
** 如何有效地進(jìn)行會員的分級
** 正確認(rèn)識客戶的價值
** 會員喜歡什么樣的利益和服務(wù)？
** 客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
** 如何定出對會員有吸引力的會員利益？
** 如何設(shè)計(jì)有效的積分獎勵和回報計(jì)劃
** 服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力
** 通過客戶體驗(yàn)管理（CEM）的方法來優(yōu)化客戶體驗(yàn)
** “峰終理論”給我們的啟示
** 案例分析：某大型購物中心如何實(shí)施會員計(jì)劃與設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)

第四塊：圍繞會員的服務(wù)與營銷
** 信息時代的VIP客戶管理
** VIP客戶的獲取：如何擴(kuò)大你的VIP客戶數(shù)量
** 如何提升VIP客戶的價值
** 如何進(jìn)行VIP客戶的挽留與重獲
** 如何通過數(shù)據(jù)庫營銷的方式來進(jìn)行VIP客戶的營銷
** 營銷計(jì)劃整體設(shè)計(jì)
** 客戶數(shù)據(jù)分析
** 促銷方案與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
** 營銷溝通組合設(shè)計(jì)
** 營銷活動實(shí)施

第五塊：高效互動——會員俱樂部的溝通管理
** 從“歡迎”到“請您回來”的溝通
** 各種會員溝通方式分析
** 會員網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
** 會員雜志/會員通訊的運(yùn)作要點(diǎn)
** 俱樂部對外溝通與品牌管理

第六塊：值營銷——會員俱樂部運(yùn)營績效評估
** 會員計(jì)劃運(yùn)營主要的績效指標(biāo)分析
** 案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部進(jìn)行營銷
** 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利