學習對象
所有IT人士
課程目標
了解網(wǎng)絡時代危機的新特點，學習正確的網(wǎng)絡危機處理方法，學會高效的使用相關工具。感知危機的成因與影響力，提高危機意識。深度把握新媒體輿論傳播的特性，控制危機擴散。從實戰(zhàn)案例中學習到正確的web2.時代危機公關處理技巧。
了解新形式下的危機管理實質(zhì)，構建以預防為主的企業(yè)危機管理體系。

本課程為互聯(lián)網(wǎng)時代危機管理及處理的最強音，傳遞21１年的新視野、新專業(yè)、新方 法和工具。
課程內(nèi)容
網(wǎng)絡危機處理的方法和工具
1、21年度危機全景解析
2、網(wǎng)絡危機呈現(xiàn)新規(guī)律
3、如何識別網(wǎng)絡危機先兆
4、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的新方法、新工具
5、切斷危機長尾的方法
案例解析——危機處理中的難點和重點
突發(fā)期——讀懂危機 對癥下藥
爆發(fā)期——抑制火勢 防止蔓延
衰減期——冷靜觀察 免生意外
平息期——答謝各方 做好善后
此環(huán)節(jié)將從一個個具體案例著手，以解剖麻雀的形式提煉危機處理中的難點和重點，講解應對方法。
新形式下的危機管理實質(zhì)
1、外部環(huán)境的改變
2、外部環(huán)境對企業(yè)內(nèi)部的影響
3、當前中國企業(yè)危機管理實踐的誤區(qū)
構建以預防為主的企業(yè)危機管理體系
構建危機管理體系
如何建立有效危機管理指揮中心
如何評估危機管理水平
如何排查企業(yè)危機隱患
如何建立傳感系統(tǒng)
如何建立警報系統(tǒng)
如何讓員工更加訓練有素
課程收益（Learning outcomes）