學(xué)習(xí)對象
董事長、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管等中層管理者
課程目標(biāo)
【課程背景】：
在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來越多的管理層意識到一個(gè)共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)8-9年代出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者們表示，面對89后，他們有些手足無措……當(dāng)“89后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對？是僅一句員工沒有責(zé)任心定論嗎？亦或是89后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？
在全球信息化時(shí)代，員工選擇機(jī)會(huì)越來越多，89后新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，以自我為中心、崇尚自由，同時(shí)89年新型員工又具有可塑性強(qiáng)、容易被激發(fā)、興趣涉獵廣泛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自信和創(chuàng)新這些特質(zhì)。有些管理者甚至感到在這些員工面前他們束手無策，認(rèn)為8-9后員工是“失落的一代”，“沒有責(zé)任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高騖遠(yuǎn)的一代”，甚至是“狂妄的一代”。
管理者如何正確引導(dǎo)和讀懂89后，如何用好和留住89后是管理者們面對和需要解決的問題，也是這個(gè)課程的所要培訓(xùn)和解析的重點(diǎn)問題。

課程目標(biāo)：
了解89后員工的人格與行為特點(diǎn)；
掌握89后員工的共同心理、行為、職業(yè)特征；
如何正確對待89后員工；
掌握對89后員工的激勵(lì)技巧；
掌握對89后員工的管理技巧；
掌握對89后員工的輔導(dǎo)工作。
課程內(nèi)容
課程大綱：
第一單元：
【8-9后的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析】
1、8-9后這個(gè)群體到底有多大？
2、練習(xí)：描述8-9后員工，請說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
3、8-9后所處的時(shí)代與6-7后哪些不同？
4、8-9后的成長面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場）
5、家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場四個(gè)重要成長環(huán)境形成了8-9后哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？
6、8-9后的日常行為及表現(xiàn)特征
7、8-9后的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？
8、為什么8-9后的員工不好管理？
9、他們追求的是什么？
1、我們是否可以有效地激勵(lì)8-9后員工？

第二單元：
【8-9后的壓力與情緒管理】
1、以往管理的方法為什么失靈？
2、對人性的假設(shè)：X理論和Y理論
3、洋蔥頭解析：人性本我與8-9后的價(jià)值觀的形成
4、8-9后的五個(gè)危機(jī)
5、8-9后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析
6、關(guān)于態(tài)度的3個(gè)成份分析（認(rèn)知成份、情感成份、行為傾向成份）
7、影響8-9后的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么
8、8-9后的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析
9、如何化解8-9后的工作壓力與不滿情緒
1、8-9后的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方

第三單元：
【如何跟8-9后溝通與形成共識】
1、8-9后溝通有哪些特征
2、溝通的過程模式
3、8-9后溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因
4、游戲：溝通循環(huán)原理
5、8-9后溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
6、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么
7、8-9后人在傾聽時(shí)的1個(gè)行為問題與行為糾正
視頻1：正面的回饋的好處 視頻2：負(fù)面的回饋的缺失
8、沖突的分類：價(jià)值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
9、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
1、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
11、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
13、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析
14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
16、案例：如何巧妙應(yīng)對8-9后的怒斥

第四單元：
【如何激勵(lì)8-9后員工】
1、對8-9后人性的理解
2、8-9后的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）
3、激勵(lì)的原理與核心是什么
4、8-9后的激勵(lì)認(rèn)知測試
5、激勵(lì)的六原則
6、如何做到8-9后的人本管理案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募?lì)方法？
7、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
8、視頻案例：8-9后的一分鐘激勵(lì)技巧
9、什么是負(fù)激勵(lì)
1、負(fù)激勵(lì)對8-9后的利弊
11、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

第五單元：
【如何輔導(dǎo)與留住8-9后】
技巧一：幫助8-9后學(xué)會(huì)如何做好雇員
技巧二：輔導(dǎo)8-9后員工
技巧三：留住8-9后員工