學(xué)習(xí)對象
需要提高客戶服務(wù)意識(shí)與技能的經(jīng)理與員工等
課程目標(biāo)
站在客戶的角度,理解客戶導(dǎo)向的思維模式
學(xué)習(xí)客戶導(dǎo)向的四步溝通模型, 提升溝通技巧
借助新的思維與行為模式，完善與內(nèi)外部客戶的關(guān)系
展開在團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的文化與能力的思考
建立一個(gè)正面的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)成員可以相互支援，以改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
課程內(nèi)容
【課程簡介】
個(gè)案，誰扼殺了這個(gè)合約？
個(gè)案，無辜的留話者
關(guān)鍵時(shí)刻行為模式之一：探索 (Explore)
個(gè)案：好心的同事
個(gè)案：繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理
付諸行動(dòng)
回饋
關(guān)鍵時(shí)刻行為模式之二：提議 (Offer)
個(gè)案：不專心傾聽的業(yè)務(wù)經(jīng)理
關(guān)鍵時(shí)刻行為模式之三：行動(dòng) (Action)
關(guān)鍵時(shí)刻行為模式之四：確認(rèn) (Confirm)
個(gè)案：與事無補(bǔ)的求助專線